Разочарована в банке

Хотела бы оставить своё впечатление о НЕДОСЯГАЕМОЙ службе поддержки УБРИР, до которой просто невозможно никак дозвониться. Автоответчик ни под каким предлогом не соединяет с оператором, а когда пытаешься задать вопрос, направляет посмотреть на сайте, в приложении и ещё где бы то ни было, но ни в какую не соединяет с оператором. Заказала обратный звонок. Перезвонили через 8 часов!! А по второму обратному звонку через 12 часов!! 

А если срочный вопрос??? В чате тоже бот, с которым нельзя решить вопрос. 

Хотела задать вопрос по подписке/услуге банка, не получив возможности поговорить с оператором, подключила на свой страх и риск. Как оказалось не то. Оставила обращение, отказали в возврате денежных средств. Ладно... Я сама всё подписала. Но!! При должной работе службы поддержки такого бы не произошло, ведь я могла уточнить важную для меня информацию. 

У меня есть карты как минимум ещё 8 банков, в их числе Альфа банк, Тинькофф, райффайзенбанк, ВТБ, открытие, где до службы поддержки не то, чтобы легко дозвониться, там любой вопрос можно оперативно решить в чате. 

В УБРИР же клиентоориентированность просто НОЛЬ. 

Мне было предложено обратиться в офис, чтобы видимо я там ещё просидела пару часов в очереди, ведь в офисе работает ОДИН человек!!! Когда я заказала кредитную карту и поехала её просто забрать в офис, то вынуждена была просидеть целый час в очереди (передо мной было всего 2 человека), потому что молодой человек (к нему претензий нет), обслуживал всех, и тех кто карты получает, и консультирует по ипотеке и открывает вклады!!

Это просто ужас!!