1) 14 июня обратился в чат поддержки с проблемой о списании комиссии за перевод. Списали комиссию, хотя в рекламе, что пришла мне на e-mail было сказано, что переводы бесплатные и навсегда и первые два месяца без условий. В чате мне ответила Виктория, сказала что комиссию берут и всё, и дала ссылку на сайт с тарифами. И пожелала хорошего дня. И поставила смайлик солнышко. ☀️
2) Меня ответ этот не устроил, я стал писать дальше и присылать скриншоты с официального сайта, где написано, что первые два месяца комиссии не должно быть. На этот раз мне ответила Вера, опять с отказом и ссылаясь на то, что должна была быть подключена услуга "Бесплатные переводы", хотя в рекламе об этом не говорилось. Вера пожелала хорошего дня и отличного настроения. И присалала эмодзи с сердечком. ❤️
3) Я с отказом не согласился, и попросил составить обращение о возврате комиссии. Вера обращение составила. На следующий день, 15.06.2024, на обращение так же пришел отказ.
4) 19.06.2024 я самостоятельно составил повторное обращение по этому случаю. И уже повторное обращение одобрили, и комиссию вернули в тот же день 19.06.2024
Операторы в чате очень отзывчивые, всегда готовы вежливо отказать и прислать смайлик.
Хочу отметить, что на решение вопроса мне потребовалось всеголишь пообщаться с двумя операторами в чате, и отправить два обращения. И это заняло всего 5 дней.
Спасибо!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...