Посещение офиса + (Возврат страховки + Закрытие кредита) + Поддержка

1. Посещение офиса.

Зеленоград, корпус 1824. Был с товарищем по одному и тоже вопросу. Просидев час, до нас дошла очередь, выяснилось, что товарищу не выдадут карту - ее нет, а меня не обслужат - ня нет паспорта (узнали об этом в конце). 

Спустя несколько дней мы снова в банке, в этот раз спустя час (говорили что через 20 минут) нас обслужили, но на момент обслуживания, поскольку я был клиентом банка мне отправили СМС о начале и отправили СМС об окончании облуживания, паспорт конечно спросили, посмотрели, но в воздухе остался вопрос: "Зачем же паспорт для оформления дебетовой карты, хотя есть у меня телефон и удостоверить мою личность можно через приложении, здесь отмечу, что кредит оформить через приложение можно, а обслужить нельзя, нужен паспорт чтобы его полистали?" Привет 21 век!Возврат страховки + Закрытие кредита (не относить к первому вопросу).

2. В пятницу 21 июня оформил потребительский кредит наличными, случайно выбрал «Страхование». Понял, что совершил ошибку, стал писать в поддержку с просьбой о решении проблемы. Поддержка сообщила телефон Альфа страхования жизнь (https://aslife.ru/).

• Первый акт – Попробуй отказаться от страховки.

Основное: ты сначала звонишь по телефону, проходишь проверку (проверка - 1000 не нужных вопросов, а если замешкался оператор говорить, что время ограничено и переключает на робота), так было в первый раз. Но я парень настойчивый, позвонил еще и дошел до финала, а в финале мне начали диктовать ссылку для заполнения заявления… И тут я понял, что-то сделать не возможно. На сайте только телефон, а дальше тебя ждет ссылка под диктовку, не удивлюсь если она не работает по техническим причинам… Облазив сайт вдоль и поперек нашел официальную группу https://vk.com/asliferu, тут в целом все ситуация аналогичная, но вроде эту систему обошел)))) Также с эти вопросом обращался в Альфа банк, через приложение, а эти парни типо «ну мы тут не причем, вот телефон, наслаждайся…"

• Второй акт – Ловушка Альфа-Банка. 

Изначально писал что закрыть досрочно (через пару дней) кредит невозможно, а только возможно через месяц, но ситуация неожиданно изменилась и поддержка написала, что мне удалось. Но условия по досрочному возврату мелкими частями - песня. Схема такая: «Кредит у тебя на 300 к., дата ежемес. платежа 21 число, и внезапно ты решил: «закину 50к и будет у меня меньше сумма долга». Но Альфа-банк на шаг впереди, и что говорит: «Дружище, давай-ка свои 50к, но мы их «проведем» не сегодня, а через месяц 21 числа в день обязательно платежа, мы просто хотим себе еще % присвоить за целый месяц, сумма небольшая с тебя получается, а если Вас таких много, то и неплохо капнет». Дорогой читатель как тебе?))) Думаю, смысл ты понял)))).

3. Поддержка в мобильном приложении – это песня. 

В общем схема такая: «клиент пишет вопрос, ему отвечают что время ожидания 4-10 минут, по факту не так, потом оператор читает твой вопрос, дает ответ и у тебя есть лишь мгновение чтобы что-то уточнить, соответственно ты не успеваешь, все же отправляешь свой вопрос и начинается все сначала, но уже с новым оператором (петля времени существует))))…..» . 

По моим личным оценкам, данная схема преследует следующие цели:

1. Отказ от поддержки клиентов

2. Сокращение количества повторных обращений за счет негативного опыта обращения

3. Сокращения количества ежедневно обращающихся пользователей.

4. Мобильного приложения - инструмент получения прибыли.

В сухом остатке могу сказать, что все плохо, полагаю, что в современных реалиях это неприемлемо. Эпитетов много - все нелестные. 

Банк не рекомендую. Потерял - 34к.  

Минус 34 к как тебе читатаель?)