Клиент? Клиент не нужен, дорогой!

Являюсь клиентом ВТБ, успешно реализовал вместе с банком проект ипотеки несколько лет назад и тогда обслуживание было класс: никаких заморочек, ребята уладили часть срочных вопросов и очень легко прошел этап оплаты ПВ. Но то, творится сейчас - это просто тихий ужас:

1) Приехали на оформление сделки в Озерки к обозначенному времени в субботу
Менеджер не появился, всем наше присутствие с маленьким ребенком было неинтересно никому и долго. В ДОМ-РФ хотя бы детский уголок есть.

2) Нас убедили, что деньги с двух ВТБ-карт смержить на одном счету не нужно. Все стянут сами.
При подписании оказалось все ровно наоборот. Узнали об этом от другого менеджера.

3) Посоветовали перекинуть деньги через приложение
Поймали 2 блокировки карты и такие же 2 беpуспешные попытки дозвониться до СБ через бота. СБ снимает блок и тут же блочит карту снова - логика? отсутствует

4) Из-за ошибки девелопера и банковской бюрократии просидели в офисе 5 часов к ряду.

Для детей нет ровным счетом ничего и благодаря кондиционерованию уехали на больничный всей семьей - с ларингитом и ОРВИ

5) Мат.капитал как только не заявляли к учету в ПВ.
Один результат - не учли и документ составили криво. Наверно надо было сидеть с плакатом Учтите мат.капитал. Опять потеряли кучу времени.

6) Толпа вместо очереди

Ипотечники принимают без талонов. Полный хаос и всем на всех наплевать.

7) Удачное завершение?
Нам отдали не тот комплект документов. Точнее нам отдали инструкции вместо документов и банк был уже закрыт - быстро-быстро и на выход. Сделка чуть не сорвалась.

8) Сейчас никто из поддержки ВТБ не может обьяснить как оформить заявление на перевод мат.капитала на эксроу-счет.
То очно, то онлайн. В итоге оператор разводит руками и признает, что приложение ВТБ не решает проблему (30 минут пришлось это выяснять)

Такого равнодушия и раздолбайства я не видел уже очень давно. Льготники наверно - люди второго сорта, но даже