Полное отсутствие уважения к лояльным клиентам
Являюсь клиентом банка более 10 лет, на все время ни по одному кредиту не было просрочек ни на рубль, все четко, казалось бы - вот он, идеальный клиент, берет кредиты и все платит точно. Но нет, банку клиент не нужен вообще.
В онлайн-банке висела, как обычно сумма для погашения до 20-го числа - 32 600 р (часть тело кредитки, часть проценты). Заранее, 14 числа внес даже большую сумму. И тут система сошла с ума - одних процентов насчитала 36 тыс (что уже говорит о сбое, каким образом у вас проценты выше минимального платежа?!)
Казалось бы, ерунда, сбои бывают везде, оперативно исправьте, извинитесь и ноль проблем.
Но нет! Уже 15 числа, видя, что произошел сбой оставляю заявку в техподдержку, номер обращения CR-13514392, срок решения довольно большой - до 23 числа. Ок, ждем.
Уже 25 число, есть ли ответ? Конечно, нет! "Подождите еще (неизвестно сколько)"
А между тем продолжает капать повышенный процент (идет как бы просрочка по кредитке), просто так, автоматом, списали деньги с дебетовой карты (в счет мифического долга), уже и в БКИ отправлена информация как о должнике.
Не удивлюсь, что по итогам заявку закроют формальной отпиской и все. И даже пакет Привилегия не дает никакого приоритета в решении заявки...
Итог: банку плевать на клиента, который оплачивает все четко и в срок, плевать от слова совсем. Будете регулярно оплачивать все банку ВТБ, так он придумает вам на пустом месте долг, и, вуаля, вы уже злостный должник. Спасибо вам за высочайший уровень "лояльности" к клиенту!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о кредитных картах ВТБ
Программа долгосрочных сбережений и кредитная карта
Добрый день,обратился в офис в г Карасук для продления программы долгосрочных сбережений. Деньги я хотел забрать с данной программы, т.к не совсем понимал условия. Я обратился к...
Быстрая работа
Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по...
Благодарность
Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный...
Понравилось обслуживание
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
Помогли быстро и доступно объяснили
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
Благодарность сотрудникам банка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...