5 недель на ответ и неначисление процентов

Здравствуйте.
Я клиент банка РСХБ в течение года. У меня есть карты и накопительный счет, 10,5% по которому начисляются в любом случае, а дальше доплаты за траты. Я расходую по их карте Мир от 10000 рублей в месяц и получаю процентную прибавку первого уровня. Я прекрасно понимаю, что не все учитывается, и делаю именно покупки в одних и тех же магазинах каждый месяц – Лента, Сбермаркет, Красное и Белое, Перекресток, Яндекс Маркет. Прибавку всегда начисляли, но в апреле 2024 года я достигла уровня 10000 по подтвержденным расходам где-то уже к 20 числу (общие траты 37 тыс. рублей, остальное - переводы), но в разделе Бонусы, где идет учет трат, дающих право на процентную добавку по счету, сумма зависла на уровне порядка 6000. Я обратилась в техподдержку, они подтвердили проблему и создали заявку SD10531782 22 апреля. 1 мая я обратилась в чат по поводу неначисления процентов, но мне ответили, что заявка уже создана, надо ждать ответа. За МЕСЯЦ мне НИКТО не ответил. 22 мая я подала повторную заявку в техподдержку через чат - SD10605734. Далее 30 мая пришло смс сообщение: «Уважаемый Клиент! Ваша заявка SD10531782 исполнена.» В чем заключается исполненность, мне не известно – в письменном виде ничего не приходило, других сообщений или пуш-уведомлений на эту тему не было, в личном кабинете никакой информации, неначисленные проценты так и не начислили. Заявка от 22 мая осталась без ответа. Справедливости ради стоит отметить, что проблема с неправильным учетом трат решена, в мае и июне все корректно, но где мои проценты за апрель? Это копейки, но не сообщить клиенту о решении вообще? Я-то знаю, что я права, но, предположим, я неправильно посчитала и техподдержка, подтвердившая в апреле мою правоту, тоже неправильно подсчитала. 5 недель на ответ в виде смс без ответа?