Не отображается и не начисляется кешбэк, служба поддержки как онлайн так и по телефону не решает, банк дистанцируется

В мае 2024 г решил расширить банковскую корзину и стать клиентом ВТБ банка. Совешил две операции по общему кэшбеку 2 %, за одну отобразили сумму кэшбека, а по второй нет, ожидаю.

На июнь выбрал категории, 1.06 за три опрации отобразили кэшбек и всё... категория была 25% аптеки и в течении месяца совершал покупки, но кэшбек не отображался и не суммировался, только за 1.06. 

05.06 обратился в чат приложения ВТБ, написали не волнуйтесь 07.06 вся информация обновится в ВТБ онлайн. 07.06 чуда не произошло и опять написал в чат, в ответ "кэшбек отображается с задержкой". На мой вопрос в связи с чем задержка и не будет ли 13.06 опять не окончательной датой. Ответ классический "технический сбой", "массовая проблема для всех" и т.д. и приписка "не волнуйтесь. все начислят" (ответ подростка, а не специалиста).

14.06. еще лаконичнее "мне искренне жаль, что это произошло, примите мои извинения". И это специалист службы поддержки, вместо решения вопроса, он мне посочувствовал (такое я встречаю впервые, я даже не стал ничего писать в ответ). После таких ответов службы поддержки я уже пожалел, что начал пользоватся услугами ВТБ, но решил дождаться 20.06, когда должны были начислить кэшбек за май. Чуда опять не произошло и в ВТБ онлайн даже составили обращение №CR-13527546.

25.06. в 13.26 решил пообщаться через номер 1000 . Звонил несколько раз, потратил время на бота, потом ожидание 10 минут и наконец оператор Александр вышел на связь. На любой вопрос - подождите я уточню, уточнил - ответ ждите. И вишенка на торте, скороговоркой проговорил "я ответил на все вопросы" и ПОЛОЖИЛ трубку. Такого наплевательского отношения я даже представить не мог, как в 90-е вернулся.

В итоге банк, позиционирующий как крупный представитель банковской сферы РФ, просто не выполняет свои обязательства, службы поддержки просто нет (от бота больше пользы). В онлайн отписки, по телефону отговорки и бросание трубки. Твой кэшбек, твои проблемы. Я должен затратить много времени и сил, что бы узнать почему банк не выполнчет свои обязательства и всеми силами получить свое обещанное.

Сплошное не желание банка решать свои проблемы, которые становятся проблемами клиентов и максимальное дистанцирование.