Индивидуальный подход банка

Хочу поделиться отзывом работы с данным Банком. Несколько лет назад оформил многомиллионную ипотеку. В договоре были странные условия погашения, а именно платеж по графику по 25-м числам, но необходимо вносить за 14 дней, иначе штраф 10%, не знаю насколько это законно, но ставка была привлекательной, поэтому рассмотрел для себя этот Банк. Несколько лет все было отлично, никаких проблем не возникало, но в последний месяц по техническим причинам другого Банка не смог вовремя отправить деньги. Отправил утром, но выяснилось, что нарушен срок и назначен штраф в 10 т.р. (хотя это не по дате графика) Обратился в Банк, сообщил, что являюсь добросовесным клиентом, даже премиальным, что по техническим причинам не смог перевести деньги, задержал на часы и прошу рассмотреть отмену штрафа. Мне три оператора написали одно и тоже, что это невозможно. Безусловно я не оспариваю факт неправомерности этого штрафа, хотел всего лишь обратить внимание на подход индивидуально к каждому клиенту, но из общения могу сделать вывод, что Банк абсолютно не лоялен к своим прибыльным клиентам, не оценивает их и не планирует строить с ними в долгострочную отношения. Сам из финансовой сферы, и могу заверить, что такой формальный подход не допустим и коллегам из МКБ стоит поучиться как работать со своими клиентами. Я для себя все выводы сделал, и не планирую в дальнейшем с этим банком продолжать отношения. Для всех остальных прошу обратить на это внимание и при принятии решения о сотрудничестве помнить, что никакого подхода к клиентам нет, при возникновении вопросов вы останетесь без решения.