Не прозрачные условия для вип-клиентов

Добрый день!

Я являюсь держателем пакета привелегии.

В мае текущего года я воспользовалась услугой Mir Pass, а именно - осуществила два прохода в бизнес-зал аэропорта Шереметьево.

В условиях для бесплатного прохода в бизнес-залы у Банка ВТБ сказано, что необходимо в месяц иметь от 1.5 млн. руб. активов и ежемесячный оборот по карте от 125 тыс. руб.

При ознакомлении с условиями я ориентировалась на следующие источники информации: презентацию по пакету услуг "Привилегия мультикарта" и официальный сайт ВТБ.

Обращаю внимание, что в презентации указано слово "обороты", а на сайте ВТБ "траты".

27.06 мне пришло уведомление от ВТБ о том, что с меня взята комиссия в размере 4 тыс. руб.

При попытке разобраться с причинами списания комиссии в чате Банка, сотрудники Банка сказали, что я не выполнила условия по обороту, поскольку в мой оборот в размере 128 тыс. руб. в мае вошли переводы по СПБ.

При обосновании того, что переводы по СПБ не входят в оборот, сотрудники чата ссылались на тарифы по пакету услуг привилегии от 01.06.2024, а именно - на раздел 14 страницу 10.

Ознакомившись с тарифом по ссылкам, которые были указаны оператором чата, я так и не увидела сноски о том, что переводы и платежи не входят в определение "траты", "оборот", "работа и услуга".

При этом сотрудники чата отказались регистрировать обращение.

Считаю, что комиссия списана неправомерно в связи с тем, что:

- на официальных источниках информации (сайт, презентация) ВТБ не указаны ограничения по типам операций, которые не входят в траты

- в тарифе Банка не указаны определения "работа, услуга", а также не перечислены типы операций, которые не входят в данные определения 

- ни в одном из источников не определено, в каком конкретно месяце и на какой временной основе должны выполняться условия, и как они соприкасаются с периодом использования бизнес-залов