Подключают услуги без ведома клиента

Добрый день! К сожалению пришлось стать клиентом вашего банка и оформить карту, так как раньше была ипотека в Открытии. 6.04 посетила офис в г. Тольятти на ул.Жилина 9, обслуживал сотрудник в 5 окне с табельным номером 70206745. При консультации озвучил, что карта платная (99 списывается сразу за выпуск карты, на 10 р нужно совершить расходную операцию с пополнением телефона). При оформлении карты не давались на подпись никакие документы, для авторизации карты сотрудник настойчиво просил дать телефон ей. Дала сотруднику телефон для помощи в настройке, карту получила и ушла. Когда села в машину решила зайти сама в приложение и установить пин-код на карту и обнаружила списание не за выпуск карты, а списание за страхование от мошенничества. Сразу написала в чат банка, где мне ничем не помогли и затем позвонила на горячую линию для составления претензии. Требовала возврата денежных средств и отключения данной программы. Денежные средства вернули, страховку обещали отключить. То что на 10 р была оплата за услуги МТС, но на мой номер денежные средства так и не поступили, то будем считать, что сотрудник просто ошибся цифрой в номере телефона. В июне ипотека из Открытия окончательно ушла в ВТБ, я внесла сумму необходимую для погашения заранее, но мне 27.06 пришло смс, что нужно внести полную сумму. Захожу в приложение, а у меня так и происходит списание за страхование. Позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что надо идти в офис для отключения мне услуги, КОТОРУЮ Я НЕ ПОДКЛЮЧАЛА. В чате банка сотрудники пишут, что страхзование подключается на основании договора, который мне должны были дать на подпись. Почему поход в банк проблема: у меня грудной ребенок и чтобы посетить ваше прекрасное отделение , мне нужно ехать в другой город за 100 км, чтобы ребенка оставить бабушке либо нанимать няню в своём городе. Так вот почему я должна нести траты как времени, так и денег за мошенические действия ваших сотрудников? Сидеть в очереди неизвестно сколько, так как предварительная запись у вас отсутствует, хотя в Открытие можно было записаться заранее и не сидеть в очереди, а вы банк более крупный, но соверешнно не клиентоориентированный. На данный момент я требую:1. возврата денежных средств за вновь списанный платёж; 2. отключения услуги страхования; 3. если все ссылаются (чат, колл центр) на то, что я подписывала договор, значит такие документы отправляются в архив как досье клиента, прошу мне предоставить копию данного документы, где стоит моя подпись.

Вывод : подключать услуги без ведома клиента - легко. Отключить - только в офис