Банк ВТБ подменил мои документы на документы моей однофамилицы и 2 года не может решить этот вопрос. А вчера отвязал номер моего телефона от приложения и оно стало бесполезным

В 2022 году я оформляла карту омича в отделении ВТБ по адресу г. Омск, пр. Мира, 20,к.1. При оформлении сотрудник отделения, как позже выяснилось, вместо моих данных внёс данные моей однофамилицы из Рязанской области, и в моем приложении вместо моих документов стали отражаться чужой паспорт, инн, снилс. В течение 3 недель я решала этот вопрос и, казалось бы, мои данные удалось вернуть. Однако нет. В сентябре 2023 я снова в своём приложении вижу чужой рязанский паспорт и в кассе банка мне не могут оказать услугу, потому что не совпадают данные моего паспорта и те данные, которые отражаются у кассира (кассир видит рязанский паспорт). Я снова трачу свое личное время в отделении банка, чтобы вернуть свои данные. Однако проблема не была решена. 2 дня назад я третий раз обнаруживаю чужие документы в своём приложении! Почему банк ВТБ синхронизирует мое приложение с чужими данными? Почему данные третьего лица вообще попадают ко мне, когда поддержка уже дважды должна была их отцепить от моего аккаунта?

Я снова была в том же офисе, 27 июня, однако вопрос не только не был решён, стало только хуже. Операционистка отправила запрос на восстановление данных. Данные восстановлены не были, однако номер моего телефона был отвязан от приложения и оно, соответственно, стало бесполезным - мне не приходят уведомления, я не могу провести оплату онлайн, не могу сделать перевод на другой счёт. Мне пришлось сегодня снова тратить время, идти в то же отделение банка, где та же операционистка снова пишет заявление. Итого, 2 заявления, но у меня все так же нефункционирующее приложение, нет привязанного номера и чужие данные. Писала в чат поддержки - мне ответили, что не могут решить мой вопрос. 

А я зарплатный клиент! Мой вопрос кто-то способен решить или мне надо прибегать к помощи Роспотребнадзора, чтобы он разобрался, каким образом чужие документы попадают третьим лицам, а клиент с зарплатной картой почему-то не имеет доступ к своей зарплате? Или все-таки банк ВТБ за 2 года сможет решить проблему, созданную её сотрудником?