ВТБ заблокировал карты и доступ к ВТБ Онлайн, требует визита в офис с паспортом

В начале месяца я воспользовалась предложением в интернет-банке Открытия перейти в ВТБ дистанционным способом (с передачей всех данных и документов в электронном виде без посещения офиса).

Переход успешно состоялся, а в ВТБ Онлайн дополнительно открылась Цифровая кредитная карта Возможностей ВТБ.

26 июня я совершила покупки в аптеках по переведенной на обслуживание в ВТБ карточке Открытия. Проблем не было.

27 июня я хотела совершить расходную операцию по СБП по Кредитной карте Возможностей - операция была заблокирована.

Сразу же позвонила на горячую линию, меня перевели на нужного специалиста (ждать пришлось достаточно долго - около 15-20 минут).

Старший специалист Юлия попросила персональные данные, которые я предоставила, и уже через минуту по непонятной причине заблокировала доступ в ВТБ Онлайн (и как потом оказалось - ещё и все карты).

На вопрос "что происходит?" она ответила, что "нужно приехать в офис ВТБ с паспортом".

Я попыталась ей объяснить, что специально делала дистанционный переход из Открытия в ВТБ, чтобы не посещать офис, который находится не в шаговой доступности, и что все данные должны быть у них в системе, но сотрудница просто бросила трубку.

При попытке зайти в ВТБ Онлайн мне выдало сообщение: "Вы заблокировали свою учетную запись, разблокировать ее можно в любом банкомате ВТБ."

Сегодня, 28 июня, я попробовала разблокировать учетную запись через ближайший банкомат ВТБ. Но после ввода пин-кода банкомат выдавал только: "Операция не может быть выполнена".

Хотелось бы получить комментарий от представителя банка относительно безосновательной блокировки ВТБ Онлайн и карт и адекватности поведения старшей сотрудницы ВТБ Юлии.

Почему после предоставления корректных персональных данных мне без объяснений заблокировали доступ и карты, и теперь я вынуждена тратить свои время и нервы на посещение офиса, потому что дистанционно это сделать невозможно?