Информационная система банка часто ломается в первый календарный день месяца

01.07 обратился с простой операцией –пополнить счет на свою супругу В.Т.С по доверенности в офис в г. Челябинск, ул. Свободы. На операцию ушел целый рабочий день, так все системы банка оказались в нерабочем состоянии: - в кассу деньги внести нельзя, так АБС банка не работала; - от внесения крупной суммы денег отговорили сами сотрудника банка; - мобильный банк не работает; - СБП не работает; Я в течение дня 3 раза приезжал в банк и каждый раз находился в банке не менее 1 часа. Пополнить счет на ежедневный остаток удалось только ближе к концу рабочего дня. Отмечу, что члены моей семьи находятся на Премиальном обслуживании, поэтому мне еще относительно повезло: обычные клиенты, как пришли в банк утра в 9.00, так и сидели, ожидая своей очереди. Самое печальное, что подобная ситуация в Альфа-банке в первый календарный день месяца типичная, АБС банка не справляется с нагрузкой и теряет работоспособность и сообщения в “Хьюстон не видим вас”, воспринимается совсем не весело. У Альфа-банка на первый календарный месяца завязаны очень многие моменты с минимальным остатком по Альфу-Счету, среднемесячным остатком – не смог сделать операцию в этот день, то можешь остаться без % по вкладу (счету) и другие не приятные ситуации: 1)Например, 30.04 из-за сбоев системы мой племянник Р.М.А. не смог перевезти все денежные средства со счета другому клиенту банка, как результат крупная сумма денег пролежала без начисления процентов сутки. 2)Например, у моей сестры из-за сбоя банка осталось 12 копеек на Альфа-счете, не смогли сделать перевод, а далее события развивались по цепочке – не смогли открыть Альфа счет с приветственной надбавкой из-за этих 12 копеек, а далее вообще пришлось отказаться от Премиального обслуживания. Предлагаю, Альфа-банку несколько смягчить правила по банковским продуктам, например, дать клиентам возможность первые 3 дня месяца пополнять Альфа-счет на минимальный остаток, т.к. гарантировать бесперебойную работу АБС банка не получается. Отдельный момент кассовое обслуживание, например, в первые дни месяца попасть в кассу банка в отделении большая удача. В головном отделении на ул. Свободы (Челябинск) один кассир, было бы полезным возложить на одного из менеджеров банка дополнительный функционал, чтобы он смог выполнять расчетно-кассовые операции в дни пиковой нагрузки на отделение банка. И напоследок, ждем ответа на обращение моего племянника в Альфа-банк (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11566164/). Вами была назначена доставка курьером банковской карты на 12.06, о чем пришло СМС-сообщение. Далее в своем ответе Вы пишите, что не смогли дозвониться до клиента, но почему-то не сочли возможным отправить клиенту новое СМС-сообщение или уведомление о новой дате доставки. Вы могли бы даже в чате написать. Как результат испортили человеку выходной день, клиент прождал курьера. Отмечу, что клиент выбрал в качестве способа уведомления – СМС-сообщения. Вопрос – почему данное сообщение не было отправлено? В целом, я ценю работу отдела качества Альфа-банка, потому что, банк старается реагировать на негативные отзывы клиентов и дает хорошую обратную связь.