Отказались вернуть часть вклада в срок

Я открыл в банке вклад с возможностью снятия средств до минимального остатка. Когда мне по моему плану были нужны средства, закал их в отделение (сумма не маленькая – неск. млн) и пришел получать 27 апреля 2024. 

И тут начались фокусы банка. Вначале мне заявили, что поскольку я держал средства менее месяца, то с меня будет удержано 5-10% от снимаемой суммы. При этом мне были представлены тарифы о таком условии для счетов, а не вкладов (жалоба О-240427-001247). 

Когда изложенная манипуляция сотрудника с тарифами была мной раскрыта, сотрудник стал заявлять, что это общее правило, которое распространяется и на вклады (жалоба О-240427-001251).

Дальнейшее чтение правил выявило, что комиссия для счетов распространяется исключительно на средства внесенные безналично. Я же всё вносил все суммы наличными.

Я заявил, что оплачу комиссию, но средства получу, а комиссию буду взыскивать с банка через суд. Меня направили к премиальному менеджеру, который после ряда лавирований заявил, что затребаванные мной средства не вернет (жалоба О-240427-001257). Ещё один показатель качества работы банка - представиться «премиальный менеджер» отказался. Бейджи у каждого сотрудника – это не про этот банк.

По результатам рассмотрения жалобы банк выявил, что, цитирую, «сотрудники не допускали ошибок при консультировании». Тем самым своим ответом банк подтвердил свой умышленный отказ возвращать средства в срок даже с удержанием незаконно взымаемой комиссии.

Кроме этого своими действиями банк сумел нарушить закон о защите персональных данных. В моих жалобах было указано, что ответ должен прийти исключительно на электронную почту, банк же незаконно использовал мой номер телефона и прислал СМС.