Не ожидал такого отношения от банка

Всё началось с смс. Смс о списании у меня 79 рублей за пакет услуг банка. Первый раз уведомление пришло в мае. Тогда я пообщавшись в течение пары часов в чате смог убедить сотрудника составить претензию и подписал заявление об отключении услуги. Сотрудник в чате написал что услуги отключены, деньги вернули. Спустя месяц получаю уведомление о списании. Пишу в чат и в течение дня не получаю ответ. Звоню в контакт центр и тут начинается невообразимое для меня. Сотрудник Юрий (номер 70****60) не отвечая на мои вопросы уточняет персональную информацию и куда то уходит. Возвращается он с текстом что он обнаружил мошенническую операцию и заблокировал мне личный кабинет. На мой вопрос, "зачем вы это сделали" и "почему не решаете мой вопрос с которым я обратился" я ответ не получаю. Пытаюсь "включить" логику у сотрудника: "Зачем вы заблокировали мне личный кабинет? Для чего? Вы увидели что у меня списались деньги по услуге банка. вы увидели что эта услуга была подключена три года назад. Вы увидели что раньше эта услуга была бесплатная. Как вам в голову могла прийти мысль, чтобы сказать такое: "Мы обнаружили мошеннические действия с вашим счётом и блокируем вам личный кабинет". Я спрашиваю - "Вы банк ВТБ называете мошенником? Ведь услуга банка и деньги списываются в пользу банка?" Ноль реакций. Опять твердит по тексту: "у вас же списались деньги? Списались за пакет услуг банка ВТБ. Вы его не подключали. Значит подключил кто-то другой. Значит это мошеннические действия" Для меня стали понятны две вещи: 1. Я доверяю денежные средства организации, в которой сотрудник демонстрирует в общении со мной полное отсутствие понимания вопроса и логики своих действий и ответов. 2. То, что обратившись с вопросом в банк тебе не просто не пытаются помочь или хотя бы понять в чём твой вопрос. Тебе откровенно вредят, оставляя с ещё бОльшими проблемами. Теперь мне надо идти в банк и решать эти вопросы там. Печально.