Альфа - банк, увы, катится всë ниже

Здравствуйте. Я клиент данного банка более 6 лет, имею вклад на существенную сумму, карту дебетовую и кредитную. 

В мае банк предложил премиум обслуживание по льготе, я подключила. Как оказалось, ни в мае, ни в июне я отчего - то не поручила ни 2 обещанные поездки на такси, ни 2 посещения бизнес зала. 

Вишенка на торте - чат в приложении не работает со 2 мая. Да, да, 2 месяца. Вообще. Никак. Приложение обновляла и даже практически с бубном танцевала. 

30 июня по московскому времени около 13 часов звоню в контактный центр. Я думаю, можно и обязательно нужно мой звонок найти и прослушать. 

Там молодой человек отвечает, что я могу пользоваться Альфа онли до 8 августа и ничего не платить. Я чётко и громко уточнила ДВА РАЗА, верная ли это информация. Молодой человек (Дмитрий, по - моему), меня также чëтко уверил, что да. 

Сегодня 1 июля меня поджидал сюрприз: приложение перестало открываться в пиковое необходимое время в 18:30 по местному времени (11:30 по мск). 

Приложение не открывалось час! 

У меня сорвалась встреча и сделка. 

На горячей линии звонки тоже сбрасывались. 

Чудесно просто. 

Далее, когда спустя час, мне удалось зайти в мобильное приложение, я увидела, что стоимость обслуживания Альфа онли в июле (!!!) 2990 рублей, что полностью противоречит вчерашней информации от сотрудника в контактном центре. 

Альфа - банк, сегодня вы мне устроили просто АД. 

Я потеряла потенциальные деньги от того, что мне пришлось краснеть перед человеком и в результате расходиться ни с чем. 

И я не могу отключить этот Альфа онли, который мне абсолютно не нужен. 

У меня ощущение, что вы издеваетесь. 

И это омерзительно. 

Прошу решить вопрос.