Хамство и некомпетентность сотрудников ВТБ для клиентов своей Привилегии!!!

27 июня зашел в офис ВТБ в г. Челябинск по ул. Салютная 2, взял талон льготный, так как подключена Привилегия.

Через некоторое время подошла девушка, Б-ва Эльмира, узнать какой номер талона, но увидев, что у меня льготный, спросила на каком основании я такой взял, сказал- что подключена Привилегия, но сотрудница стала стыдить меня перед всеми клиентами на все отделение, сказала, что у них нет обслуживания по Привилегии и я должен взять обычный талон, а не лезть вперед всех клиентов, вон их сколько ждет!

я ответил, что прошу пригласить руководителя, на что мне ответили, что его нет, я сказал, что оставлю жалобу через колл-центр (№CR-13549925). Сотрудник вела себя нагло, высокомерно, чувствуя себя большим начальником и, видимо безнаказанность. И такое отношение к клиенту с сервисом Привилегия! Никому не рекомендую ни данную подписку ни сам банк ВТБ с таким хамским отношением к клиентам! За полтора месяца почти пользования пакетом и заявке на назначение личного менеджера за это время никто так и не связался и менеджер не был назначен.

На этом все не закончилось, я пришел в отделение, так как нужно было закрыть дополнительные карты мастер кард и виза с целью перевыпуска на мир, о чем сказал сотруднику к которому сел, и называл номера карт которые хотел закрыть, также сотруднику было сказано, кроме всего перечисленного, что не хочу закрывать кредитный счет, хочу только закрыть только карты.  При подписании документов в приложении не стал проверять их, так как четко обозначил свои требования, ранее в другом отделении такую процедуру проводил без проблем, НО спустя полчаса как покинул отделение я решил проверить мобильное приложение в котором увидел, что сотрудник на одном кредитном счете сделал верно — закрыла карту, а на втором закрыла кредитный счет совсем, хотя на нем выпускалась как раз новая карта платежной системы мир, о чем я и говорил сотруднику — что перевыпускаю виртуальные карты мастер кард на мир, потому закрываю не нужную. Также составил жалобу CR-13550052 на сотрудника. Причем закрыла карту с очень хорошим кредитным лимитом, в колл-центре сказали, что остановить закрытие уже не смогут. Вот на столько сотрудники банка ВТБ некомпетентны, будьте все внимательны! В других банках сотрудник проговаривает повторно, как понял и что нужно сделать, но тут нет, потом какой спрос — если ты сам подписал документы в приложении, в которых без пристального изучения и открытия не увидишь что подписываешь. Просишь одно , делают другое! И это, кстати, можно считать из-за достаточно глупой процедуры — приходишь в отделение, говоришь что нужно, сотрудник отправляет в приложение на подпись документы, а почему не реализована возможность самому закрыть карту или счет в приложении, для чего идти в банк, почему нельзя самому сделать нужное!?

обращения так и не решены на данный момент, но срок еще не вышел..