Не тратьте своё время на этот банк

Была вынуждена перейти с Открытия на ВТБ из-за слияния, подавала заявку в лк Открытия, приехал менеджер ВТБ ко мне домой оформлять кредитку и дебетовую карту, стоял у меня над душой и диктовал всё пошагово. Обсуждали мы только два продукта - две карты. Уже после я обнаружила в лк ВТБ подключенную платную страховку. Просто в тихую подключили ее, апеллируя тем, что в документах, которые я подписывала через экран телефона, была инфа по страховке в том числе и я должна была прочитать что подписываю. А КАК
1. Когда менеджер ловко и непринужденно торопит, говорит что и когда нажимать, какой код вводить, у тебя нет возможности проверить что ты делаешь
2. Не озвучил что помимо карт мы оформляем еще и страховку
3. Документов на экране не было в открытом виде, да и в целом я не знала что они где-то есть, куда нажать чтобы их прочитать, как их открыть, мне не озвучили что с ними нужно ознакомиться и тд
4. Не диджитал человек вообще не понимает что есть какие-то файлы в электронном виде, которые нужно прочитать
5. Чтобы отключить страховку нужно идти в отделение банка, мне сказали что у них такая ПРОЦЕДУРА

Интересно, да? чтобы подключить, в офис идти не нужно, а вот отключить - шуруйте. Создают людям неудобства, чтобы им как можно сложнее было отказаться и они продолжали платить деньги. Я задавала вопрос несколько раз разным спецам, почему так происходит, что отключить невозможно по той же схеме, что и подключить, никто мне не дал ответа, да потому что они сами прекрасно понимают, что это сделано намерено.

Дозвониться до втб 10-20 минут вашего драгоценного времени, на вопрос по другой теме вас переключат на кого-то другого и здесь прибавляйте еще минут 12 ожидания. Чтобы оставить какую-то жалобу, что-то выяснить более сложное, чем остаток по счёту, будьте готовы к тому, что спецы на том конце провода абсолютные профаны, видимо совсем втб их не обучает, вас опять оставят чего-то проверять пять лет, сходу не ответят. Вы можете себе представить? Чтобы оставить жалобу переключают на другого спеца, отдельного! Какой блин в этом смысл? Почему с моих слов оператор не может составить обращение? А, точно, это всё потому, что сама система и ПРОЦЕДУРЫ втб такие, у них нет нормальных программ, они не ведут заметки за клиентами, не знают кто из спецов до этого говорил с клиентом, просто мрак.

Я говорила со спецом, она пообещал перевести меня на отдел, который вернёт комиссию за страховку, в итоге робот ответил, что у них технические неполадки и меня тупо скинули. Далее я звоню снова и 16 минут ожидаю опять какого-то нового безликого спеца и так по кругу. Это настоящее издевательство.
Когда меня спустя 500 часов всё-таки соединили с женщиной из качества, помимо жалобы я задавала ей вопросы, она отвечала еле-еле полузаготовленными фразами, а когда устала, тк повторяла одно и то же, закончились скрипты, наверное, просто попрощалась и в наглую быстренько скинула)))
Пожалуйста, ни при каких условиях не связывайтесь с этим банком, потратите кучу нервов и времени.