Обман и не рабочий кэшбек

02.07.2024 20:48
436
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Обман и не рабочий кэшбек
Решила заказать карту для себя и ребенка. На странице предложения было заманчивое предложение 15% кэшбек на фастфуд на детскую карту. Назначили на 27 июня 2024г. доставку карты. Но сотрудник Александр кинул и не доставил карту, более того, Александр после самовольно поменял место встречи. После того как я прождала 2 часа в пустую и потеряла потом еще 3 часа разбираясь в банке, Альфа банк назначил получение карты на следущий день. С горем пополам получила карту и детскую. Но все заманчивые предложения с кэшбеком не работают, их просто нет, вообще никакого кэшбека. Альфа банк уже неделю ничего не предпринимает, только обещает исправить. Это точно банк? Почему сотрудники Альфа банка не приезжают в назначенное время, меняют место встречи и продукты банка не работают?
Ps: оказывается этот же сотрудник Александр не доставил карту моей матери. 

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-07-04T13:10:33+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о ситуации. Внимательно всё изучили и возвращаемся с ответом. 27 июня в назначенное время представитель действительно по техническим причинам не успевал приехать в назначенное время, поэтому связался с вами и предложил сдвинуть время, либо перенести доставку на любой другой удобный день. Вы попросили сотрудника перезвонить, и на следующем звонке попросили, чтобы карту привёз другой представитель. По регламенту сотрудник не может передать заявку, которая уже у него в работе, поэтому сообщил вам, что это не возможно. На следующий день, в связи с переносом встречи, заявку распределили на другого сотрудника, и доставили карту. Касательно кэшбэка. Вы заказали для ребёнка обычную карту без преимуществ, поэтому возможности получать по ней кэшбэк не было. На сегодняшний день карту вы закрыли и оформили заказ нужной. Привезём её в плановую дату доставки. Проверить ситуацию с доставкой карты для вашей матери, увы, не сможем. Для проверки ей необходимо обратиться к нам самостоятельно. Надеемся, что помогли во всём разобраться. Неловко об этом писать, но будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️
user-962218247570
2025-02-06T12:38:51+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка