Как МТС Банк обманул меня с процентами по накопительному счету

Являясь клиентом МТС Банка, увидел в мобильном приложении рекламу о приветственной ставке 16% по накопительному счету "МТС Счёт" (дело было в мае 2024 года). В условиях видел стандартное для большинства банков условие – приветственная ставка применяется на первый накопительный Счет, открытый клиентом в банке. У меня до этого не было ни одного вклада и накопит. счета в МТС банке, поэтому я решил открыть данный счет. На тот момент у меня была только кредитная карта МТС Банка, поэтому для пополнения МТС Счета 31.05.2024 я открыл виртуальную дебетовую карту MTS CASHBACK Digital МИР. 01.06.2024 я открыл накопит. МТС Счет и разместил на нем деньги. 4 июня в сети Интернет я прочитал информацию, как один человек, открывший такой же накопит. счет, не получил приветственную ставку. Все дело в том, что одновременно с виртуальной картой MTS CASHBACK Digital Банк автоматически открывает другой накопит. счет – «Накопительный CASHBACK». И он считается первым счетом клиента. Поэтому если после него открыть МТС Счет, то приветственной ставки клиент не получает. 

Я проверил – действительно, у меня в мобильном приложении появился накопит. счет CASHBACK. Я забеспокоился и решил уточнить, а какая же у меня процентная ставка по МТС Счету. В моб. приложении МТС Банка увидеть фактическую процентную ставку по конкретному счету невозможно – открывается документ с описанием всех вариантов ставок, условий и т.д. Поэтому 04.06.2024 я обратился в чат банка с запросом, а какая же у меня процентная ставка по МТС Счету? На этот запрос чат-бот ответил мне, что процентная ставка 16%. Я успокоился, но на следующий день 05.06.2024 решил перепроверить – и в чате уже сотрудник службы поддержки Дмитрий подтвердил, что процентная ставка у меня 16%. 

С 11.06.2024 МТС Банк повысил процентную ставку по МТС счету до 17%, и я решил уточнить, а повысилась ли она у меня. Задал вопрос в чат банка, где сотрудник Денис сообщил, что у меня не действует привет. ставка. На вопрос «Почему?» Денис пояснил, что вместе с картой Digital МИР у меня 31.05.2024 открылся накопит. счет CASHBACK, который и является моим первым накопит. счетом в банке. Дальше диалог со мной начал вести другой специалист – Максим. Он уверил меня, что на мой МТС Счет действует приветственная ставка, и процентная ставка на 11.06.2024 составляет 17%. Я попросил его уточнить – точно действует, он уверил меня, что ДА, действует.

В итоге, 30.06.2024 я увидел, что проценты по моему МТС счету начислялись исходя из процентной ставки 5%. Это значит, что чат-бот и два сотрудника МТС Банка дали мне откровенно ложную информацию о процентной ставке. В результате этого я просто недополучил деньги. 

У меня нет претензий к условиям начисления привет. ставки банком. Банк обозначает условия, клиенты должны их изучать. Если я недоглядел, то виноват сам. Это я про то, что вместе с виртуальной картой открылся накопит.счет, который и стал моим первым счетом. 

Но если бы представители МТС Банка дали мне достоверную информацию о процентной ставке по счету, то увидев что в результате всех действий у меня нет приветственной ставки, я бы просто забрал все средства с накопительного счета и перенес бы их в другой банк. Благо, выбора сейчас много. А получилось, что опираясь на ложную информация чат-бота и сотрудников, я оставил средства на счете в МТС Банке и фактически потерял деньги. Так как вместо высокой приветственно ставки проценты мне начислили по самой низкой ставке 5%. 

Прошу разобраться с ситуацией и предложить какой-то выход из нее, так как из-за ложной информации чат-бота и сотрудников МТС Банка мною недополучены деньги.