Очень двоякие впечатления

Добрый день. Спасибо, что дали время разобраться, готовы поделиться деталями. Действительно, в разговоре 26 июня наш сотрудник неверно определил категорию вида деятельности, поэтому ставка оказалась выше обещанной. Простите, что ошиблись. С сотрудником взяли общение на проработку, чтобы в дальнейшем не повторилось подобной ситуации. Проверили момент со звонками. Звонили 27 июня, чтобы напомнить о подписании документов. Увы, сотрудник не передал обратную связь. Поэтому позвонили на следующий день с предложением помощи. После поделились комментарием с командой, чтобы вас не беспокоили звонками. 29 июня в чате обсуждали вопрос изменившейся ставки по эквайрингу. Так как это был вечер пятницы и в выходные дни запросы по ставкам не обрабатываются, то перенесли запрос на понедельник. Предупредили об этом в чате, вы согласились подождать. 1 июля мы написали в чате с банком о том, что вопрос в работе и попросили время на его решение. 2 июля передали результат проверки, что ваш вид деятельности попадает под другую категорию, поэтому ставка по эквайрингу отличается от той, что озвучили вначале. Также написали подробные условия по нынешней ставке. Жаль, что сложилась такая ситуация. Нам важно помогать предпринимателям, поэтому не перестаём работать над качеством консультаций, чтобы вы могли рассчитывать на нас в любом вопросе. Благодарны за обратную связь и что отметили для себя положительные моменты. Надеемся, удалось добавить ясности в произошедшее. Остаёмся на связи здесь и в чате с банком, если у вас возникнут вопросы.