Отказ от выдачи обычной дебетовой карты, навязывание кредитной

заказала себе ДЕБЕТОВУЮ карту по ссылке.1.07 я пришла за картой, сотрудник в процессе работы говорит,что у них только карты с комбо-счетом (один мой личный, другой-кредитные средства банка),я отвечаю,что я заказывала обычную карту,никакие комбо счета мне не нужны. Сотрудник настатвает на своем и говорит о том, что выдать она мне может только её. Я,конечно,не верю в то, что я не могу получить обычную карту,но соглашаюсь на эту комбо карту,при этом говорю сотруднику,что позвоню на горячую линию и отключу этот кредитный счет. Сотрудник молчит и продолжает работу,далее она отправляет мне ссылку для подписания документов,я перехожу по ссылке и вижу,что у меня подключена страховка на эту карту, я говорю о том,что страховка мне точно не нужна и эти документы я подписывать не буду.На что мне отвечают, что тогда карты вы не получите,до свидания.Выхожу на улицу, звоню на горячую линию,объясняю ситуацию,мне отвечают,что это все неправда,сотрудник вам соврала,вы можете в офисе банка забрать свою дебетовую карту. На следующий день я опять прихожу в офис за картой,попадаю на обслуживание к другой девушке, говорю о том,что мне нужно забрать дебетовую карту,на что девушка мне отвечает,что у меня счет, открытый в 2022 году, по неизвестным причинам стал комбо-счетом,и так как это единственный счет,который у меня есть,моя карта привязалась к этому счету и стала КАРТОЙ С КОМБО-СЧЕТОМ,поэтому выдать она мне может только её. Я ей говорю о том,что вчера мне пытались навязать эту карту,что на горячей линии сказали,что это неправда,что я могу получить обычную карту в офисе,на что девушка мне отвечает,что горячая линия-это удаленные каналы связи,что они не знают всего,и не знают какой счет у меня открыт.Ухожу опять ни с чем,звоню на горячую линию,объясняю ситуацию и прошу проверить какой у меня счет открыт. Мне отвечают,что это обычный счет,что комбо счета делаются только с подачи заявки клиента и опять мне говорят,что сотрудник вам врет,что я могу пойти получить свою карту. Я возвращаюсь в офис,обращаюсь к РУКОВОДИТЕЛЮ,обьясняю ей всё с самого начала,руководитель мне отвечает:"ВСЕ ВЕРНО,НАШИ СОТРУДНИКИ ВСЁ ПРАВИЛЬНО СКАЗАЛИ,ВЫ МОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ ТОЛЬКО КАРТУ С КОМБО-СЧЕТОМ". это мне говорит РУКОВОДИТЕЛЬ. Я ей говорю, что не может такого быть,что в единственном отделении города нельзя получить дебетовую карту.Она мне отвечает,можно заново заказать карту,выбрать доставку курьером,тогда вы получите дебетовую карту,но если вы выбрали получения в офисе,тут только комбо-карта, что это такое обновление системы и офис выдает только такие карты, что по ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ обычную карту я не получу.Я начинаю говорить ей о том, что я связывалась с горячей линией, и не с одним сотрудником,что каждый сотрудник уточнял у меня в каком офисе я собираюсь получить карту, и что ни один сотрудник мне не преподнес информации о том, что в офисе я смогу забрать только комбо-карту. Ответ был такой:"они работают удаленно,из дома, они ничего не знают". Тогда мы звоним вместе на гор. линию, я объясняю ситуацию и передаю трубку руководителю. Руководитель сотруднику службы поддержки говорит о том, что по техническим причинам мне не выдадут обычную карту и обратно возвращает трубку мне, я продолжаю разговор с поддержкой и оператор мне говорит,что она не понимает руководителя, не понимает, что за технические причины, и почему мне не могут выдать обычную карту. я опять ухожу, не забрав свою карту. Выхожу, звоню в поддержку, объясняю ситуацию с самого начала,и сотрудник поддержки просто в шоке от услышанного. Мы составляем жалобу на всё отделение,где я прошу провести полную проверку данного офиса.