Не приняли страховой полис

Добрый день! 

Сменила страховую компанию в течение срока ипотечного кредитования.Оформила полис в аккредитованнной страховой компании АМТ-страхование.Для продления ипотечного страхования мной была оплачена квитанция страховой компании,оформлен полис страхования на новый срок от 16.04.2024.Скан чека с указанием моего полного ФИО,даты рождения и номера кредитного договора были отправлены на адрес электронной почты 1233@vtb.ru. 

В ответ пришло автоматическое сообщение,что "Статус продления договора страхования обновится в ВТБ-Онлайн в разделе "Страхование" до конца месяца,следующего за месяцем оплаты договора страхования.В личном кабинете обновления не было. 

Я лично сходила в ВТБ банк и показала страховку,на что мне ответили,что страховая АМТ не аккредитована в ВТБ,выдали список страховых.Связалась со страховой,так специалист сказала,что страховая аккредитована в ВТБ и список страховых мне дали на первый год страхования.Со второго года я могу страховать свое имущество и жизнь в АМТ.Позвонила в ВТБ,они сказали,что АМТ также не аккредитована именно в ипотечном страховании, а подходит для других продуктов банка ВТБ. На официальном сайте есть расширенный список, где указано, что АМТ аккредитована, АМТ работает с физ.лицами только по ипотечному страхованию.

Считаю,что с моей стороны оплата полиса в аккредитованной страховой компании и уведомление банка ВТБ были своевременными.Прошу уточнить статус моего полиса ипотечного страхования,а также обновить его в личном кабинете ВТБ-онлайн.Благодарю.8******1058 мой номер телефона