Банк закрыл брокерский счёт вместо ИИС

20.06.2024 обращался в офис в СПб на Дунайском пр.31, к.1 с просьбой закрыть индивидуальный инвестиционный счет(ИИС), т.к. приложение банка пишет, что закрыть ИИС иным способом нельзя. Талон эл. очереди Ф023 взял в 14:08. Ждать своей очереди пришлось 25 минут, попал в "окошко" №7. Сотрудница по имени Майя сообщила, что мне необходимо написать письменное заявление. Я заполнил бланк, который мне дала Майя, вписал номер счета и дату открытия счета, которые она мне назвала. Меня смутило, что в бланке везде было заранее вписано "закрытие брокерского счёта" и нигде не было упоминания про ИИС. Я 2 (два!) раза спросил у Майи, что точно закроют ИИС, что не придётся ещё раз идти в отделении и ещё раз ждать 7 рабочих дней на обработку моего заявления. Ответ был утвердительный. Почему то, со слов Майи, у меня при этом обязательно закроется и брокерский счёт, что для меня было неудобно, но не критично. На всё про всё в отделении ушло 47 минут. Сегодня 03.07.2024, прошли обещанные 7 рабочих дней, в приложении видно, что ИИС **5423 не закрыт, зато закрылся брокерсий счёт **8553. Описал в чате приложения свою ситуацию. Мне ответили сначала Анастасия, позже Яна. Никто не извинился, не объяснил почему я зря прождал 13 дней и теперь надо ждать ещё. Но, спасибо и на том, что они приняли у меня заявку на закрытие ИИС прямо в приложении избавив(надеюсь) от необходимости ещё раз идти в отделение. Тем более, что оба ближайших ко мне отделения в Московском районе СПб закрылись на ремонт. 
Ставлю оценку 1, т.к. на 03.07.2024 ИИС не закрыт и моя проблема пока не решена.