Обман с возвратом 5000 руб. и полнейшая некомпетентность контакт-центра

В общем, милая реклама карты UNION PAY и вот я решил попробовать и заказать

Условия из рекламы про остаток в 50.000 руб. и ежемесячные операции в 10.000 для моей семьи это бюджет пары дней. А вдруг понравится и стану постоянным клиентам.

Получил карту курьером, на следующий день пополнил и начал проверять где и как (в первую очередь в интернет операциях) работает

Проходит три месяца - возврата 5.000 нет. Становится интересно как будет происходить коммуникация через контакт-центр

1. 05.06 на первое обращение получаю ответ "А когда вы выолнили условия?"

тоесть банк и оператор не видит / не хочет посмотреть историю сотрудничества. Учитывая, что между вопросом и ответом в приложении проходят часы, то для банка нормально следом написать "Вы не ответили. Для продолжения общения вам достаточно написать нам, мы на связи 24/7"

И таких скипов хоть отбавляй

2. Попытка пробиться номер два

Ответ банка "Уточните пожалуйста последний месяц выполнения условий акции? Май или апрель?" и через минут "Для продолжения общения вам достаточно написать нам, а пока я с вами прощаюсь. Всего доброго!"

Не буду писать, что каждый раз тебе надо заново описать проблему. Взяв обращение оператор как с чистого листа, а так как ты в моменте не отвечаешь, через час как оператор подключится, то "До новых встреч!"

3. На следующую попытку достучаться до оператора, получают ответ «не позднее 20-го рабочего дня»

О, вспомнил, там ещё видимо есть история, что если оператор в течение Х-часов не ответит, то запрос попадает в скип

4. 22.06 так и не дождавшись кэшбэка, пишу в четвёртый раз и прошу зарегистрировать претензию

Ответ: «… сегодняшний день - это 15-ый рабочий день»

Только 22.06 уже шёл 16-ый рабочий день

Опять прошу зарегистрировать претензию. Оказывается ещё и просить надо.

5. Знаете какой ответ получил?

«Спасибо за ожидание. Уточните когда были выполнены условия?» 

КЛИЕНТ в ШОКЕ

Уже просто интересно, что там дальше

6. 25.06 пробиваюсь через бота и снова прошу зарегистрировать претензию, её так и нет

Ответ «божественный»

«Дмитрий, благодарю за ожидание. Срок выплаты вознаграждения: не позднее 20-го рабочего дня календарного месяца, следующего за последним месяцем выполнения условий.

Если последний месяц выполнения условий май, выплата осуществляется до 28 июня включительно. 

Банк проверяет выполнение условий только после завершения акции. Если условия будут выполнены, вознаграждение будет начислено в соответствии с установленными сроками по акции. Ожидайте, пожалуйста, подведения итогов.»

7. 01.07 так и не имея зарегистрированную претензию и не получив кэшбэк.

Уже просто смешно, ответ оператора:

«Несколько минут, пожалуйста, ознакомлюсь с вашим вопросом.» и через минуту «Дмитрий, чем могу вам помочь?» и ещё через минуту «… если ваш вопрос актуален, напишите ещё раз в чат, и мы с радостью вам поможем»

8. 03.07 - УРА! Я пишу и мне присылают номер претензии 1822380 и срок рассмотрения до 15 рабочих дней

НО! Достаточно быстро получаю СМС

«Дмитрий М., мы рассмотрели обращение №1822380. Нам жаль, но вы не выполнили условия за март, апрель, май по акции "Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2" согласно п.3.1.4 условий. Банк ГПБ (АО)»

Проверяю историю операций в приложении

март - 23628,84

апрель - 15244,80

май - 17670,42

Делаю скрины и, обходя бота, отправляю скрины в чат

ЖДЁМС!