Барадак с выдачей дебетовой карты

Мне рекомендовали дебетовую карту ВТБ, аргументируя удобством, хорошим кешбеком и высокими процентными ставками по накопительному счету. Перешел, оформил. Выбрал дату, в которую курьер должен был доставить карту (3 июля с 16:00 до 18:00). Причем определялось это сильно заранее, за неделю до даты доставки. Сначала всё шло хорошо - приходили сообщения о дате доставки, звонки для подтверждения. Однако в день доставки все пошло не так: в 11:43 мне поступил звонок из банка. Оператор сообщил, что доставка на этой неделе невозможна, а карту можно получить только лично в отделении на улице Ново-Московской 2/8. Я ответил, что приеду за картой в течение дня. В 15:44 я прибыл в отделение и получил от сотрудника банка удивительный ответ: сначала никаких обращений вообще не было найдено, после удалось обнаружить мою заявку, которая по какой-то неизвестной причине была закрыта! Выдача карты оказалась невозможна. То есть, я по приглашению оператора ехал в отделение (достаточно далеко), тратил время и бензин, чтобы получить ответ "подавайте новую заявку и приходите в другой день"? Ушел. Дважды звонил на горячую линию: сначала вообще не ответили, далее сообщили, что "карта не доставлена" и предложили снова, во второй раз посетить отделение🤬. Объяснений почему моя заявка оказалась закрыта я не получил. Если они даже карточку нормально выдать не может, что будет когда серьезные проблемы возникнут? Я являюсь клиентом большого числа банков: Тинькофф-банка, Альфа банка, Газпромбанка и других, но ни разу не встречал в них подобного беспорядка, такого наплевательского отношения к клиенту. 

Лично в моих глазах репутация данного банка пробила дно.