Если честно, я в шоке

Заказала кредитную карту альфа-банка, 01.07.24 г. приехал сотрудник, на последнем этапе, после часа попыток оформления карты, по его словам, что-то пошло не так, поддержка ему не отвечала, он оставил мне пластиковую карту, сказал пытаться зайти в приложение и уехал. Зайти с этой картой в приложение у меня не получилось ни в этот, ни на следующий день. На следующий день я пыталась позвонить этому сотруднику на номер, с которого он мне звонил, но...он меня сбрасывал. Я позвонила в поддержку, там мне сказали, что пластиковая карта, которую мне оставил сотрудник, не привязана к счету и это могут сделать только в отделении банка. Пришлось ехать на другой конец города в отделение. А в отделении все ещё интересней. Сотрудник долго что-то тыкала в ноутбук, и через довольно долгое время сказала, что все можно сделать только если открыть мне дебетовую карту, если открою, то все можно привязать, дальше начался долгий процесс оформления дебетовой карты, обязательное подключение бесконтактной оплаты, установление всякой хрени на мой телефон и...казалось бы всё...но...после всех этих манипуляций, сотрудница мне сказала, что ничего сделать она с моей проблемой по кредитной карте она сделать не может, сказала написать в поддержку, чтобы закрыли мой кредитный договор по этой карте, и потом я должна заново пробовать подавать заявку. Сказать, что я в шоке - это ничего не сказать. Получается обман? Я не получила кредитную карту, а получила ненужную дебетную, которую я пока не могу закрыть, чтобы иметь доступ в личный кабинет альфа-банка, чтобы убедиться, что мне закрыли кредитный договор на кредит, который я не получала, потому что срок закрытия кредитного счета 90 дней...вопрос, откуда рейтинг такой? Сотрудники себе пишут?