Консультация по кешбэку

06.07.2024 22:06
178
4
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Буквально на днях я совершила крупную покупку по кредитной карте альфа банка. Сумма покупки составила 202000 российских рублей. 

Я рассчитывала на нормальный такой кешбек в размере 1 процента от суммы покупки, но получила только 1 тысячу рублей. Какой смысл платить по карте такого банка!? Банка, который не платит кешбек по честному? Банку который специально игнорирует положительные отзывы, чтобы не выплачивать вознаграждение!? Какой смысл мне было платить кредиткой этого банка!? Если он не честно платит кешбек! Пожалела, что оплатила покупку по этой карте!!! В другом банке могла бы получить больший кешбек! Потеряля мощный кешбек!! Я крайне возмущена! Написала в чат узнала что видите ли таким как я клиентам не дают кешбек нормальный на такие покупки! Видимо не элитный клиент я! Жуть! 

Что касается приложения банка то это отдельная тема! Это тихий ужас!! На главном экране не отображаются все карты! Не очень удобно, что приходится переходить в раздел все карты! А нельзя чтоли было сделать по-человечески как у всех банков!? Чтобы все счета отображались на главном экране!??? Приложение сырое и недоработанное! Вместо операторов в чате поддержки встречает робот, который вообще не соображает ничего !

Отношение к клиенту хамское! Написала в чат по поводу отзыва! Мне написали чтобы я общалась только в деловом стиле! Видите ли операторы службы поддержки показывают свой характер когда им пишут клиенты (а клиент всегда прав) в состоянии отчаяния и паники в связи с проблемой! 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-20T10:03:09+03:00
«Написала в чат узнала что видите ли таким как я клиентам не дают кешбек нормальный на такие покупки», — направьте нам на адрес responses@banki.ru скриншот переписки в чате банка. Ждем ответ банка. 22.08.2024 Первоначально отзыв размещался с "3". В связи с пожеланием автора проставляем оценку "5"
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-08-20T10:00:20+03:00
Приветствуем! Спасибо, что поделились опытом. Внимательно всё изучили и хотим прокомментировать по порядку. При расчёте кэшбэка руководствуемся правилами программы лояльности, о которых рассказываем на нашем [url= https://alfabank.st/site-upload/15/3f/212/Loyalty_program_rules_revCashBack_v68.pdf ] сайте [/url]. Максимальная сумма одной покупки на которую начисляем кэшбэк — 100 000 рублей. Также в разделе с выбранными категориями можно открыть документ с подробным описанием всех условий. Путь в приложении: главный экран → «Кэшбэк и сервисы» → «Выбрать категории» → «Подробные условия». Ошибок в начислении с нашей стороны не было. Проверили ваше обращение в чат и не можем подтвердить описанную ситуацию. Наш представитель рассказал об условиях и объяснил где их можно посмотреть. Консультация корректная. О приложении. На главный экран действительно можно добавить только два продукта. Вы можете добавить основную карту или счёт, которыми пользуетесь каждый день. А остальное просматривать в разделе «Все мои продукты». В него можно попасть прямо с главного экрана. Бота сделали для экономии вашего времени, так как он может ответить на самые распространённые вопросы. При этом вы можете перейти на оператора, если это необходимо. Касательно положительного отзыва. Провели повторную проверку и оставили комментарий о подтверждении ситуации. Дополнительно попросили администраторов взять его на повторную проверку. Если оценку зачтут — начислим вознаграждение в соответствии с условиями. Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка