Невозможно получить адекватный ответ от банка

Здравствуйте!

Оформила в апреле карту ЮнионПэй. "Купилась" на заявление, что карта бесплатная! Летом планировали в отпуск, подумала, пригодится за границей. При выдаче карты начались неприятности. То пытались вручить дополнительно кредитную карту "совершенно бесплатно" (я её не заказывала), то оказалось, что дебетовая вовсе не бесплатная, а с меня спишут 5000₽ за выпуск (в рекламе сообщалось, что карта бесплатная), "но их легко вернуть: надо всего лишь тратить 10.000₽ в месяц", то вам обязательно надо подключить привилегии за 199₽/мес...

менеджер при встрече очень бесцеремонно "тыкала" в мой телефон без согласования со мной, чтоб быстрее. Торопилась к следующему клиенту, а у меня, видите ли были вопросы! И я их задавала, чем очень мешала её "продуктивности"...

позже, когда я решила уточнить все тонкости - переписывалась в чате приложения. Отвечают формально, огромным текстом, в котором все условия всех карт... пойди разберись, где твоя. Мало того, оказалось, что не все покупки учитываются для ыозврата этих 5000₽... прислали длиииииинный список ММС-кодов... на этом общение закончилось. На моей просьбе расшифровать коды - Больше не отвечают.

сегодня вновь зашла в чат, хотела скопировать эти коды и разобраться самостоятельно. Но предыдущей переписки в чате нет.

решила позвонить в банк - дозвониться невозможно! В 17.00 - ожидание прогнозировали в течение 19 минут. Я положила трубку. Только что звонила еще раз (около 24 часов) - ожидание 30 минут. Ощущение, что на всю

страну у них 5 операторов, которые всегда заняты...

такое у меня ощущение, что свои 5000₽ я не увижу уже! А сколько нервов я потратила, разгадывая условия бынка - вообще не счесть.

делаю вывод - банк совершенно не клиентоориентирован, пообщаться с сотрудниками не представляется возможным ни в чате, ни по телефону.

Совершенно не прозрачные условия приобретения банковских продуктов. Какие-то вечные квесты по разгадыванию оферт банка. Говорят одно, подразумевают другое. Множество завуалированных условий и рассчет только на то, что клиенты это не увидят, не выполнят, не поймут, отчаются связаться с банком и просто прекратят попытки ... а с банка и взятки гладки. выходит, сами клиенты виноваты!