Закрытие карты ЕКП (единой карты петербуржца) в ВТБ

Когда открыл единой карты петербуржца (далее ЕКП) в банке ВТБ, мне создали новый расчетный счет. В связи с чем столкнулся с проблемой автопополнения и переводов по СБП, они поступают ТОЛЬКО на основной счет, что неудобно. Поменять основной счет или привязать ЕКП к основному счету невозможно даже при личном обращении в отделение банка. Только закрытие ЕКП и счета карты, с последующем выпуском новой, привязанной к основному счету.

В приложение ВТБ нельзя закрыть расчетный счет даже для обычной дебетовой карты. Но, как меня заверил сотрудник отделения ВТБ в Гатчине - Анна, так и поддержка Привилегии и оператор в чате приложения, можно это сделать по телефону для клиентов с пакетом ПривилегияМК, которая у меня подключена. В действительности закрыть получилось только ЕКП, а расчетный счет после прохождения всей процедуры: ожидание 7 дней после закрытия всех карт привязанных к счету и подписании заявления/согласия на закрытие счета в приложении ВТБ, - не удалось. Тогда обратился в отделение ВТБ в Гатчине, где уже другой сотрудник заверил, что закрыть счет можно ТОЛЬКО в отделении банка. Сотрудник банка закрыл счет ЕКП, но выпустить новую ЕКП, которая была бы привязана к основному счету, не смог. Было оформлено обращение в поддержку ВТБ для решения данной проблемы. На решение необходимо 3 рабочих дня, после чего меня информируют звонком. 

По истечению отведенного срока никаким образом меня не информировали. Пришлось повторно обращаться в отделение банка. Причем прием осуществляется достаточно специфично. Причину обращения клиентов Привилегии в терминале отделения ВТБ в Гатчине можно только в кассу, для типовых услуг такого функционала нет. Поэтому выбрал причину обращения «дебетовые карты» для физлиц. Когда подошла моя очередь, меня попросили подождать еще, так как принять клиента Привилегии может только определенный сотрудник. В последствии мне сообщили, что все хорошо и мне могут выпустить новую ЕКП. Выполнили всю процедуру оформления и сказали, что новую карту можно будет забрать через 2 недели, о чем меня уведомят. 

По истечению 2 недель никаких уведомлений. В чате приложения ВТБ мне ответили, что не могут посмотреть статус изготовления карты, так как оформлял не в приложении банка. На обращение по телефону, ответ был, что передадут информацию в отделение банка в Гатчине и мне обязательно позвонят в течение 2 суток. И снова никто не связался. Непосредственное обращение в банк и очередной дежурный ответ сотрудника: почему отказ в выпуске ЕКП не знают, но могут оформить повторно. Получить вразумительный ответ от сотрудников отделения ВТБ в Гатчине, поддержки ВТБ всеми способами не приставляется возможным. Поэтому обратился в другой банк, где мне сразу при оформлении новой ЕКП сказали, что предыдущая не закрыта и отображается на портале ЕКП, поэтому сразу приходит отказ.

Обратился в поддержку портала ЕКП, которая подтвердила, что от ВТБ не поступало информации о закрытии ЕКП. Процедура закрытия предусматривает только уведомление от банка, самостоятельно закрыть карту не получится, даже предоставив справку из банка. Проблема в том, что сотрудники банка ВТБ не знаю этого и не обладают необходимой компетенцией. 

Составил обращение CR-13560954 от 30.06.24 через поддержку банка, чтобы от банка ВТБ была передана информация о закрытии ЕКП на портал ЕКП. Ответ должен был получить до 07.07.24. Ответа нет, проблема не решена.