Отказ в выдаче платежного поручения

08.07.2024 10:56
532
3
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Решил полностью перейти на данный банк так как является зарплатным и наконецто сделал накопительный счет на ежедневный остаток, столкнулся с проблемой переводов.

Представьте вам нужно сделать перевод, вы приходите в отделение банка, проходите на кассу, диктуете реквизиты и после вам дают платежное поручения о том что платеж принят на исполнение, с полными реквизитам куда будет отправлен платеж.

04.07 оплатил госпошлину по реквизитам, и не могу сформировать платежное поручения чтобы предоставить в мфц. Поддержка отвечает что ждите 3 рабочих дня, после будет доступна платежка. А в текущий момент документально не могу подтвердить за что перевел деньги. В итоге пришло платить повторно через другой банк, так как подачу документов переносить из-за недостатков банка не планировал.

Многие знакомы с ситуацией когда после отправки платежа, получателю отправляют квитанцию чтобы запустить в работу услуги\товары. 

Как пример в другом банке, я оплачивал по реквизитам на ИП, туристический продукт, после создания платежа, сформировал платежное поручение и отправил турагенту, увидев что платежка на исполнение, турагент не дожидаясь поступления денег, за свои деньги оплачивает, так как знает что деньги в пути.

В Альфа банке вам придеться ждать до 3 рабочих дней чтобы это сделать.

Очень разочарован отсутствием такого простого сервиса, но к сожалению переводы придеться делать в другом банке, который может сразу после отправки сформировать платежку.

В чате консультируют что после того как платеж будет исполнен сможете оспорить, я попытался это сделать, в итоге другой оператор говорит что данные платежи не возможно оспорить.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-07-09T18:05:09+03:00
Приветствуем! Проверили историю обращений. Вернуть деньги не сможем. Для возврата рекомендуем обратиться к получателю. Хотим прокомментировать ситуацию. 5 июля вы делали оплату налогов. Сформировать квитанцию и любой подтверждающий документ, можем после того как платёж будет в статусе исполнен. В чате подсказали вам подробнее о сроках зачисления, также предложили альтернативный вариант о получении выписки, где отобразим списание. Дополнительно проверили консультацию сотрудника. Простите, что неверно подсказали о возврате средств. Уже приняли меры. Не хотим оставлять неприятные впечатления, поэтому добавили подарок. Уже рассказали в смс, как им воспользоваться 🙂 Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️
Wishich
2024-08-07T09:03:28+03:00
Не вникают в проблему
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств.  Оказалось комиссия.  Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка