Ужасное обслуживание или полное его отсутствие

08.07.2024 11:28
261
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Для того, чтобы к карте Пэй был привязан банковский счет необходимо подтверждение личности на встрече с представителем. Куда зачисляются деньги до этой встречи непонятно. Моя история началась в июне 2024 года. Я назначил встречу с представителем на определённый день и определённый интервал времени. В день встречи мне позвонили с непонятного номера, который сам яндекс не смог определить и начали настаивать на смене адреса (потому что указанный им не нравится, хотя он в зоне доставки) или хотя бы на смене дня встречи. Я отказался и они просто перенесли мне эту встречу без уведомления и без моего согласия. Встреча не состоялась, я отменил её. Через несколько дней я попробовал ещё раз, назначил встречу на определённое число на интервал времени с 10:00 до 14:00. В день встречи мне позвонил сам представитель, тоже начал настаивать на смене адреса и после моего отказа сказал что-то вроде "Ну ладно, я тогда МОЖЕТ БЫТЬ СЕГОДНЯ-ЗАВТРА приеду часов до 5 (17:00)) Отменил встречу и закрыл карту, меня это не устроило. И вот в июле, 04.07.2024 я попробовал ещё раз. Оформил карту, назначил эту встречу и до сегодняшнего дня 08.07.2024 они без какого-либо согласования со мной каждый день переносят её на следующий день. В чате поддержка отвечает очень долго и всегда одно и то же, тоже предлагают перенести встречу на другое число, оправдываясь тем, что слишком много заявок. Решению вопроса никак не содействуют как бы я ни просил. Мечат стрелки на каких-то подрядчиков, подрядчики на них. 07.08.2024 составлял 2 официальных обращения, направлял на электронную почту, по ним тоже никакого решения нет. Последний перенос был сегодня, 08.07.2024 около часа назад, чему я и не удивлён. Банк не заинтересован в новых клиентах, я такой вывод сделал. Если что-то случилось - это исключительно проблемы Клиента. К Банку нет совершенно никакого доверия, тем более если деньги болтаются где-то, а открыть счёт они не дают.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2024-07-10T12:35:27+03:00
​Здравствуйте! Спасибо, что поделились обратной связью. Это очень поможет сделать сервис лучше и удобнее ❤️✨ До того, как к вам приедет представитель, счёт находится на Начальном, Базовом или Продвинутом уровне — деньги поступят на него. В поддержке соблюдаем специальные правила общения и совсем не хотели, чтобы сложилось впечатление однотипности. Вижу, что ранее действительно не удалось встретиться по техническим причинам, а позже не смогли с вами связаться. Сожалею, что пришлось столкнуться с такой ситуацией. Начислили вам компенсацию в качестве небольшого бонуса, а встречу проконтролировали. Рада, что повышение прошло успешно, и надеюсь, что от Максимального уровня будут самые приятные впечатления 🙏

О банке

Народный рейтинг

12 место
4,28
средняя оценка
38.67%
решено проблем
9 844
отзывов
9 773
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Активация карты

Оценка 5

Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили... Читать полностью

04.09.2026

Оператор помог погасить досрочно долг

Оценка 5

Я открыла кредитную карту сплит в Яндекс банке и после осуществления покупки у меня появился долг на кредитке и в меню кредитки нигде не было кнопки погасить досрочно. Поэтому 01... Читать полностью

04.09.2026

Молниеносная поддержка и помощь в оформлении карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить службу поддержки Яндекс Банка за оперативность. Решил заказать пластиковую дебетовую карту и обратился с этим вопросом в чат. Ответ получил буквально сразу же... Читать полностью

03.09.2026

Закрытие накопительного счета

Оценка 5

Доброго дня! По ошибки открыла два накопительных счета и хотела второй за его ненадобностью закрыть. Обратилась в службу поддержки 03.09.2026 в 11:41 с вопросом как мне закрыть... Читать полностью

03.09.2026

Вернули деньги после обращения

Оценка 5

Заказывала доставку еды в стлроннем приложении, оплатила заказ, после этого мне позвонили и сказали, что заказ приготовить не смогут, а деньги сразу поступят на сче. Естественно... Читать полностью

03.09.2026

Наглядная консультация в чате

Оценка 5

Добрый день. Не начислялся повышенный кэшбэк за заказ в Бургер Кинге, хотя думал, что всё сделал правильно. Написал 23.08.26 в 22:47 в чат поддержки Яндекс Пэя — там очень быстро... Читать полностью

02.09.2026

Кешбек на товары для дома

Оценка 5

Собрался в строительный магазин и вспомнил, что по карте про выбирал кешбек 5% на товары для дома. Ранее уже совершал покупки в том магазине, но по карте другого банка. Нашел одну... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка