Банк не выполнил свои обязательства по навязанной услуге премиум клиент

Открыла накопителный счет, предложили открыть ещё программу НЖС страхование на 6 лет с ежегодным пополнением на 167 000₽, чтобы за 6 лет скопилось 1 002 000₽. Тогда эти деньги считаются уже на вашем счету и вы премиум клиент + необходимо тратить от 50 000₽ по дебетовой карте и получаете статус премиум. Выпустили карту, совершала покупки, общая сумма за месяц составила 79 000₽. При остатке в миллион по этой программе на счету. Хотела подключить привелегию спорт и выбрать fitmost. Но потратив за месяц необходимую сумму и имея дополнительно на накопительном счете 870 000₽ и миллион по НЖС, мне отказали. Оставляла 5 обращений: онлайн, по телефону горячей линии, лично в офисе, где операционисты согласились с тем что действительно банк не прав. Сначала мои обращения даже не рассматривали, прикреплю скриншоты. Потом приходили отписки, якобы у меня меньше миллиона на счетах, когда у меня в совокупности лежало почти 2 000 000₽ и были траты по 80 000₽, при необходимом 1 000 000 на счету и тратах от 50 000₽. Потом стали говорить не все траты учтены тк не все MCC коды учитываются банком. т.е я покупая к примеру кофе или бытовую технику, должна запросить MCC код у организации и запросить список MCC кодов у банка и найдя его в этом списке только тогда делать покупку. Второй главный момент, в условиях сказано за 30 календарных дней нужно совершать покупки на сумму от 50 000₽, я совершила за 30 дней на сумму больше, тем не менее мне снова отказали. 

На этот раз просто решили засчитать покупки совершенные в последние дни месяца перекинуть на следующий месяц, естественно не оповестив меня и отключив также консьерж сервис.
Я совершила покупки на необходимую сумму в месяц, имела почти в два миллиона рублей на счетах, оформила программу нжс и карту банка для трат, только ради этой спортивной привилегии, соблюла сумму покупок по всеи необходимым MCC кодам, заранее звонила узнавала о сумме трат на гор линию, оставляла несколько обращений по телефону и в самом офисе. Тем не менее банк каждый раз придумывал разные причины для отказа в подключении привилегии ради которой я вообще оформляла карту. 

Общение операционистов как роботов, безучастливое, некомпетентное, без эмоциональное, в обращении пишут пару фраз и сообщают что якобы 'рассматриваться' будет 15 рабочих дней.

Требую вернуть мне законный статус премиум, подключить привилегию спорт на июль-август, чат консьерж сервис и менеджера. Зачислять полный кешбек. 

Выдавать полную информацию с учетом 'подводных камней' и мсс кодов, вписать в договор между клиентом и банком конкретный срок снятия денежных средств, т.к. при покупке деньги с карты снимают мгновенно, в приложении траты высвечиваются, сумма в банк поступает, при этом не зачисляют обещанный кешбек, сумма приходит всегда в разы меньше даже 1% при должных 1,5% отключают от премиум статус и не дают пользоваться выбранным пакетом привилегий, максимально усложняя клиенту жизнь и вводя в стресс. Про начисление кешбека оставлю отдельную жалобу со скринами трат и суммой прихода. Также хочу добавить ,что мой менеджер ушел в декрет и мне об этом не сообщили, просто перестал выходить на связь, стала звонить на горячую линию и нового менеджера так и не назначили. Отношение к клиентам наплевательское!