Не решается вопрос с начислением бонусов с подпиской СберПрайм, с самой работой СберПрайм и с синхронизацией данных по сервисам

16.05.2024 мною был оформлен СберПрайм (переходом по банеру через сайт Мегамаркета), снова переходом по банеру убедилась, что "подписка активна", после чего произвела несколько заказов. Через время обнаружила, что подписка по какой-то причине не действует на аккаунте, из-за этого не начислились дополнительные бонусы за саму подписку. Было создано обращение, которое не решается уже 2 месяца. Помимо того, что не начислились баллы идет полностью разная информация по разным сервисам Сбера. Например: в Сбер (банковской составляющей) есть бонусы, но нет подписки; в мегамаркете также есть бонусы, но нет подписки; в "купер" НЕТ бонусов, но ЕСТЬ действующая подписка; при переходе из мегамаркета в сервис "СберПрайм" - также ЕСТЬ подписка, но НЕТ бонусов. Сегодня (08.07.2024) обращалась в отделение банка для решения этих проблем (не начислены бонусы и рассинхронизация данных по разным сервисам Сбера) - в отеделении банка данную проблему решить не смогли, составили обращение, где описали в чем проблема, на что пришла отписка "мы не видим у вас СберПрайма, его никогда не было у вас и соответственно деньги за него вернуть не можем". Деньги никто возвращать и не просил, есть конкретные 2 проблемы: 1) не начисление дополнительных бонусов за покупки на Мегамаркете за подписку СберПрайм; 2) рассинхронизация данных по бонусам и наличию подписки на разных сервисах Сбера. Прошу доначислить полагающиеся мне бонусы и решить вопрос с рассинхронизацией данных. Бесконечные звонки мегамаркету (уже более 5) не приносят никаких результатов - каждый раз отвечают, что в течении 10 дней вопрос будет решен (за 2 месяца таких "10 дней" прошло уже 6 раз), также звонки на общую линию Сбера на номер "900" - также не дают результатов, говорят лишь "мы не видим подписку" и все, как-будто специально игнорируя то, что я конкретно им говорю.