Катимся по наклонной?

Доброго времени суток. 1. Начну, пожалуй, с того, что по нестандартным ситуациям, по которым требуется консультация и общение с реальным оператором-человеком, а не роботом с дебильным голосом, продраться через идиотские вопросы вышеупомянутого искуственного персонажа практически невозможно. Чудовищно раздражает, особенно если учесть что звонок происходит не из праздного любопытства и желания просто пообщаться. 2. Дело было 27 мая 2024 года. Как вдруг оказалось, для погашения очередного кредитного платежа денежные средства должны оказаться на мастер-счете до 19:00 (а не до конца суток), и внесение суммы позже указанного времени переносит платёж на следующий день с вытекающими штрафными санкциями (как было разъяснено сотрудником кол-центра), и сделать с этим ничего невозможно. В результате для списания очередного платежа в размере 11500 руб не хватило около 800 руб., которые были внесены после 19:00 (суммы приблизительные, но соотношение примерно соответствует). Так как влетать на штраф желания не было никакого, были оформлены "кредитные каникулы", но сумма в размере превышающем 10000 руб, уже была списана с мастер-счета, но на счет кредита так и не была зачислена. По сей день где деньги - никто не знает. После очередных мытарств с дозвоном в службу "поддержки" было составлено и зарегистрировано обращение, срок ответа на которое был заявлен до 01.07.2024 года. Сколько нужно времени, чтобы проверить переводы в рамках ДВУХ!!! счетов одного клиента??? Вопрос, видимо, риторический.. Сегодня оператор колл-центра банка ВТБ уверенно "лепила горбатого" про 30-ти дневный срок ответа на обращение, ссылаясь на внутренний регламент банка. Согласно закону от 04.08.2023 № 442-ФЗ "...на финансовые организации возлагается обязанность отвечать на поступающие обращения заявителей в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения ... В случае необходимости ... срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 10 рабочих дней ...". Не может внутренний регламент противоречить законодательству Российской Федерации! Подобные "консультации" - это что, результат профнепригодности сотрудников или профессиональная деградация коллектива в целом? Как такое возможно? Номер обращения будет предоставлен в качестве дополнительной информации.