Нелояльность и непрофессионализм

Итак, кратко и содержательно о Газпромбанке. Представителям банка к сведению.

Получив изначально дебетовую карту по ссылке блоггера, где были получены сертификат Озон и 1000 бонусных баллов, чуть позже возникла проблема с компенсацией этих баллов за покупку ровно на 1000₽. В условиях программы сказано и как они сами говорят компенсация покупки 1 к 1 на покупку от 1000₽, чтобы использовать эти баллы, НО они просто напросто не компенсировались, возникала непонятная ошибка в приложении, на что сотрудники контактного центра не смогли дать ответ и составили обращение, которое в свою очередь очень долго рассматривалось, поступали ответы переоформить обращение заново с указанием каких данных по фиксации покупки. На все ушло больше месяца, но так и не решилось, в итоге этот банк даёт ответ "Ваше обращение №1808060 рассмотрено. Компенсации подлежит полная стоимость покупки в ТСП. Компенсация покупки возможна при условии, что накоплено 1000 баллов и более. Количество накопленных баллов можно посмотреть в приложении в разделе «Кешбэк» на главном экране. Банк ГПБ (АО)".

Но у меня и так все это было, но баллы просто тупо не компенсировались. Кто-то из сотрудников call-центра говорил, якобы надо было потратить ещё 5000₽, в итоге я просто конвертировал эту 1000 бонусов в рубли по невыгодному курсу 0.8, в убытке ещё 200₽.

По сути получается они намеренно тянули с ответом или из-за своего непрофессионализма клиенты сталкиваются с негативом и несут убытки из-за их программы лояльности.В ответах на обращения никакого результата, будто отвечает бот. При выяснении подробностей, почему моя 1000 баллов не компенсировалась покупкой на 1000₽, в чате мобильного приложения сотрудник также не предоставил вразумительный ответ, на что было предложено в качестве лояльности предоставить мне подарочные баллы для комнсации понесенных убытков при конвертации 1000 баллов по курсу 0.8, но и на это банк не дал ответ, сделав вид, что не причем и вроде как обращение закрыто и ответ дан - глупо!

Также был негатив и после получения дебетовой карты UnionPay по акции, где якобы сперва платишь за активацию карты 5000₽ и потом для их возврата кешбэком надо или делать много покупок или хранить на карте определенную сумму, но из-за такого же непрофессионализма сотрудников регионального отделения, картой мне стало невыгодно пользоваться и она лежит неактивная, кешбэк 5000₽ по сумме остатка не поступил бы, надо было пополнить карту в день получения, на следующий день уже поздно и клиент просто бы попал в минус на 5000₽, а в отделении при получении говорили информацию, что деньги можно завести в течение нескольких недель, а оказалось все это не так.