Некомпетентные сотрудники банка постоянно дают разную информацию

У меня умерла мама. У нее осталась кредитная карта. Звонила на контактную линию и уточняла, что в связи с этим нужно делать.
1. звонок в call-центр :прийти в офис и оплатить 

2. прихожу в офис. Оплатить на месте нельзя. Позвонить в call- центр, уведомить о заморозке кредитной карты 

3. звонок в call-центр. Заморозить нельзя, прийти в офис и оплатить, попросить сотрудника позвонить на линию кредитования. 4. прихожу в офис. Оплатить нельзя, заморозить нельзя, ждать наследственного получения (что явно займет больше полугода, в связи с тем, что открытие наследственного дела открывается через долгий суд). Настаиваю, чтобы сотрудник все же связался с отделом кредитования. Он связывается, кредит оплачиваем. Сотрудник дает номер, по которому можно уточнить, погасился ли кредит. 

5. звоню в call-центр по номеру, который мне оставил сотрудник Сбербанка. Сотрудник с номером 2****0 (жаль, не записала номера всех других сотрудников) сообщает, что мне нужно идти в офис, чтобы уточнить эту информацию (осталась ли задолжность и прошла ли моя оплата). 5 сотрудников банка каждый раз сообщают разную информацию. в дополнение и про эмоции: когда дочь теряет мать, летит в другую страну к телу, организовывает похороны, имеет дело с адвокатами, с консульством, с различными органами и вопросами (хотя в это время идет траур и эмоциональное состояние плохое), последнее, чем хотелось бы заниматься, это сталкиваться со "сломанным телефоном" от сотрудников по такому вопросу, учитывая, что я, несу деньги в банк и хочу лишь убедиться, что они поступили. В Т-банке, как пример, таких проблем нет, сотрудники были максимально внимательны. В сбербанке (ни в отделении, ни по телефону) мне ни разу не были сказаны слова сочувсвия. Это многое говорит о политике банка.