Неуважение к постоянным клиентам, некомпетентные сотрудники

Являюсь гражданином Республики Беларусь, имею внж , клиент альфа-банка с 2017 года, никогда никаких проблем ни с переводами нисчем другим не было. Три недели назад мне без предупреждения и объяснения отключают переводы по сбп, никто не может перевести мне деньги по номеру телефона. Я звоню на горячую линию, там сотрудник очень долго что-то проверяет,потом говорит,что у меня затерлись какие-то личные данные и надо подойти в отделение банка, в отделении банка на Коломяжском проспекте сотрудники тоже что-то проверяют заносят в систему, ничего не понимают, и говорят дословно : Ну это техническая фигня, пишите заявление. Пишу заявление, решения вопроса почти неделю так и нет, пишу в чат банка, тоже самое, никто не может понять/пояснить/объяснить в чем дело, с 3 попытки сотрудник в чате банка выяснил ,что :

Переводы на счета нерезидентов в рублях ограничены. Пожалуйста, воспользуйтесь другими типами переводов или обратитесь в отделение Альфа-Банка. В нашей системе вы числитесь нерезидентом. 

Рекомендую воспользоваться переводами с карты на карту и по реквизитам. 

Банк принял решение об ограничении переводов на счета нерезидентов в УКД. Согласно пункту 14.3.48. ДКБО: Банк вправе: ограничивать функциональность Интернет Банка «Альфа-Клик», Телефонного центра «АльфаКонсультант», услуг «Альфа-Мобайл», «Альфа-Мобайл-Лайт», «Альфа-Диалог», «Альфа-Оплата», «Webview», ПО «Alfa ID», в том числе ограничивать перечень возможных операций, совершаемых посредством указанных средств дистанционного банковского обслуживания, по своему усмотрению и без объяснения причин.

Просто извините мы вас отключили от сбп , просто так , объяснять почему не будем, ну как бы комментариев нет, если бы на работе не было зп проекта в этом банке, вообще бы карту закрыла.

И почему никто из сотрудников банк не был в курсе этого нововведения, пришлось две недели потратить на выяснения.