Проблема с начислением кешбека по карте за февраль-март (Акция 25%), обращение рассматривают с 18/04

Завела в феврале себе дебетовую карточку , с акцией 25% кешбек на самые нужные категории. Теперь ситуация: в феврале операции: 27/02- 4405,41 р, и 29/02 еще 4 операции на общую сумму 15521,56. В итоге за февраль покупки по бонусным категориям 25% на сумму 19926р. 

В марте 25% кешбек не пришел. Обратилась в чат 24/03- там сотрудник рассказал, что операции за 29/02 не успели провестись в феврале , поэтому за февраль ничего не будет(т.к. единственная операция от 27/02, которая провелась в феврале меньше 5000), а операции от 29/02 провелись в марте и кешбек по ним будет по итогам марта. 

26/03 еще покупка на 4500. И жду 5000 кешбека за 29/02 и 26/03. И.... В положенный срок (12/04) приходит кешбек по акционным категориям за март в размере 1125 р. (т.е. только за операцию от 26/03). 18/04 начался квест с вариантами разной поддержки. Простой вопрос- где 25% кешбек за покупки от 29/02?. Чат это что-то. Назойливый бот, наконец переключение на оператора, переключение на след. оператора ожидание , ответ: 12/04 вам начислено 1125р. и уход сотрудника из чата. Все сначала- вопрос , а все-таки где кешбек за 29/02, бот, ожидание, такой же ответ, уход сотрудника из чата. Понятно - в чате думать и разбираться не хотят, бесполезно. Далее звонок в службу поддержки- девушка доброжелательная, не моментально, но вроде проблему поняла и составила обращение!!! (№ 1716544)и сообщила, что ответ/решение до 30 календарей. Далее СМС 31/05,14/06,28/06 что нам очень жаль, что решение затянулось и каждый раз обещание что сообщим о решении в течение 14 дней. И до сих пор.... решение не принято - с апреля решают. Так долго в моей истории ни один банк столько времени не разбирался.... Тем более все с моей точки зрения все очевидно. 

Резюме : Чат -вообще сложно, телефонная поддержка получше, по крайней мере общается нормально(но текст составленного обращения я не видела , надеюсь была понята и там все корректно). Рассмотрение - 3 месяца это реально круто !!!!(((