Открыть счет в ВТБ - проще долететь до Луны и обратно

Мы являемся действующими клиентами банка. В начале июля у нас возникла необходимость открыть валютный счет. С учетом того насколько сейчас развиты электронные каналы связи, сделать это, казалось, не составит никакого труда. Но мы очень сильно ошибались.

Все началось с того, что для открытия счета нужно было обновить сведения по компании. Мы 2 раза направляли письмо с соответствующей информацией, оба письма в статусе "Обработано". Но открыть счет не получается, причина - сведения нужно обновить. Мы написали в Банк-клиенте письмо с описанием проблемы. В ответ на него нам прислали заявление на закрытие счета, что очень сильно удивило. Также в письмах был телефон тех. поддержки, куда нам нужно обратиться. Мы позвонили по указанному номеру, на той стороне трубки ответили "Указанный номер не существует". Мы снова написали письмо в банк. Нам беззаботно отписались, что нужно попробовать позвонить с другого устройства. Мы позвонили с другого устройства. Итог тот же. Номер телефона не существует.

Это часть беды. Вторая часть заключается в том, что в один из звонков в банк (уже не знаем, какой по счету) нам пообещали прислать заявление на открытие счета с уже заполненной информацией, его нужно будет только загрузить в Банк-клиент и подписать ЭЦП. Это очень сильно порадовало. Но когда мы получили бланк заявления, часть реквизитов в нем была указаны неверно - другой ИНН компании, другой ЕИО. В итоге заявление пришлось заполнять самим. По этому заявлению у нас есть одна загвоздка - у нас не сохранился номер договора банковского счета. Узнать его можно только в отделение банка. И сделать это может только руководитель компании, лично приехав в банк. Заметьте, это в век-то информационных технологий. Без этой информации заявление не обрабатывается. До сотрудников офиса, где открыт счет, мы уже второй день не можем дозвониться, чтобы уточнить детали посещения офиса. И даже если бы мы знали номер договора, открыть счет нет возможности из-за технической ошибки, которую нам никто устранить не может.

Результат - мы впустую потратили кучу времени, а счет нам до сих пор не открыли. Только отписки с предложением позвонить в тех. поддержку по номеру, который не существует, и не выходящие на связь сотрудники доп. офиса. Одно разочарование.