Оформление кредитной карты без согласия/блокировка карты

08.07.24 по ссылке друга оставила заявку на получение дебитовой карты. По условиям акции я и мой друг должны были получить по 1 тыс.руб. 

09.07.24 менеджер банка приехал в удобное для меня место и оформил дебитовую карту+стикер. От оформления кредитной карты я отказалась. 

09.07.24 открываю накопительный счет под 18%, перевожу туда крупную сумму, также начинаю пользоваться картой (ни в одном онлайн сервисе/сайте реквизиты карты я не светила, только оплата офлайн, в кафе).

10.07.24 вижу в приложении банка, что якобы я оставила заявку на получение наличных денежных средств. Т.к. я этого не делала, я сразу написала в чат. Сотрудник банка сказал, что оставлена заявка на получение кредитной карты, в приложении информация только о кредите наличными ден.средствами. Для отмены заявки порекомендавали обратиться на горячуюю линюю по номер 1000 или в отделение банка. 

Звоню на горячуюю линюю, говорят,что отменить заявку можно только в отделении банка. После разговора пытаюсь зайти в приложение, но вижу, что его заблокировали. 

Звоню на горячую линию повторно,сотрудник не смог сориентировать по причинам блокировки, по поводу оформления заявки на кредитный продукт сообщил, что заявка была подана в отделении банка (хотя я в отделении банка не была). Разблокировка только через отделение или банкомат.

Иду в отделение банка,жду в очереди минут сорок, после минут сорок меня обслуживал сотрудник, которая не могла никак разобраться в причинах блокировки карты. В результате многочисленных попыток сотрудником был предложен единственный выход - повторная блокировка стикера и карты по моему заявлению и выдача новой карты. Так как у меня не было другого выхода, а на накопительном счете лежит крупная сумма денег, соглашаюсь. 

После того, как мне выдали новую карту, вспоминаю, что меня пригласил друг по акции "приведи друга и получи 1 тыс.", пишу в поддержку, чтобы уточнить информацию о том,продолжаю ли я учавствовать в этой акции, т.к. ситуация с блокировкой и сменой карты произошла не по моей вине, а при смене карты,счет не изменился. На что сотрудник ответил, что в акции я не учавствую. 

Сожалению, что решила воспользоваться услугами банка. В результате, за 2 дня сотрудничества с банком, потрачены нервы и время, ни одного внятного комментария от сотрудников банка. Сокрушаюсь над исключением из акции приведи друга. Ладно хоть на меня никто не оформил кредит и не вывел мои сбережения со счета, и на этом спасибо.