Активация дебетовой карты

Добрый день,

Сегодня, спустя месяц переписки на сайте banki.ru (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11551869/) получил дебетовую карту 2200 **** **** **87, офисе по адресу г. Краснодар ул. Володи Головатого д. 302 прождав в очереди полтора часа. Придя домой занялся ее оформлением на сайте банка. Введя номер своего телефона СМС с кодом я не получил. Повторив попытку несколько раз с аналогичным результатом я позвонил на горячую линию банка. Оператор для ответа на мой вопрос о причинах не получения СМС запросила у меня некое кодовое слово, которое при оформлении карты у меня никто не спрашивал, я его нигде не указывал, при изучении документов в банке такой графы не видел. После моего возмущения происходящим идиотизмом я попросил оператора составить претензию на сотрудника банка не запросившего у меня кодового слова. Между тем, сотрудник горячей линии отказался принимать мою претензию пояснив, что для составления претензии об отсутствии по вине сотрудника банка у меня кодового слова я должен назвать кодовое слово! Я понимаю что сотрудникам банка плевать на клиентов, на репутацию, и в целом на все, но надеялся хоть на какое то понимание и здравый смысл со стороны банка. Прошу, предоставить мне возможность указать кодовое слово, разобраться по какой причине не приходят СМС на мой номер 7 967 *** ** 99 для входа в Л/К, провести работу на предмет желания помогать клиентам оператора кол-центра, принять меры дисциплинарного взыскания в отношении сотрудника наплевавшего на мое время и не исполнившего свои прямые обязанности при оформлении карты в офисе. Прошу донести данную информацию до руководства, даже не знаю как назвать происходящее, просто трясет от злости.

P.S. Для отправки притензии о неполучении СМС для входа в личный кабинет с сайта банка у меня был запрошен код из СМС, что вызвало у меня истерический смех, но к моему удивлению СМС я получил. Номер обращения FB-48121525.