Не списывают платеж по ипотеке из-за чего образовалась просроченная задолженность

ВТБ первый банк с которым я начал взаимодействовать, мой первый вклад бал в нем, кредит тоже брал в ВТБ, использую зарплатную карту.

Однако в последнее время с банком какие-то проблемы, в том числе в техническом плане.

Банк ВТБ объединился с банком открытие, где у меня была ипотека. В один из дней мой продукт из Открытия перешел в ВТБ. Я уточнил в чате к банка, с какого счета будет списываться платеж, оператор ответила что с моего мастер-счета и все ок. На дату списания средства не были списаны и у меня стала начисляться просроченная задолженность - данные ушли в БКИ. У меня ни когда не было просрочек, всегда платил во время. Кредитных продуктов мало. Осталась одна ипотека. Это было для меня очень неприятно. На мой вопрос в поддержку банка они ничего не смогли ответить и сразу завели обращение со сроком ответа 09.07.24. 09.07.24 ответа от банка не последовало. Моя просрочка достигла уже 9 дней. 10.07.24 я написал в поддержке, где мне сказали что решения пока нет и ответа нет. Ответ может быть до 30 рабочих дней и в случае положительного решения банк уведомит БКИ.

Впечатления о работе банка отрицательные. Есть желание прекратить все взаимодействие с данной организацией. Загасить ипотеку есть возможность и уже подумываю это сделать плюс закрыть все счета и отозвать согласие на обработке персональных данных. 

Уважаемые представители Банка ВТБ (ПАО), прошу вас принять обратную связь по вашей работе, наладить работу технических сервисов банка и предложить поддержки больше свободы в ответах.

С уважением,

ваш клиент