Спустя 2,5 года владения их картой, ВТБ втихую подключили и списали деньги за ненужную услугу

С декабря 2021 являюсь держателем карты ВТБ. Однако первую покупку совершила только 29.06.24. До этого момента никаких операций, кроме как между своими счетами, по данной карте я не совершала.

Но 29.06, когда я пополнила карту ВТБ, чтобы сделать, наконец-то, свою первую покупку по ней, с меня сразу списали 79 рублей якобы за услугу нотификации, которую я не подключала, на подключение которой я не давала согласия и о существовании которой за 2,5 года, что я владею картой ВТБ, узнала впервые только после списания.

Конечно все банки промышляют подобным навязыванием услуг, однако по новому законодательству, которое касается даже ВТБ, банк обязан персонально (а не мелким шрифтом в договоре, который я даже и не видела, так как карту выпускал работодатель) информировать хоть каким-либо образом о подключении данной услуги, чего в моём случает ВТБ не сделал.

Я сразу же обратилась в чат ВТБ с просьбой вернуть эти 79 рублей, поскольку, как легко убедиться по пустой истории, никаких операций до списания услуги, о которых нужно было бы слать смс, не было, а платить за воздух даже рубль я принципиально не хочу.

Однако в чате оператор Арина ответила, что всё законно, вы не сделали оборот 10000р. Но оборот чего, за какой период времени? - пояснять она не сочла нужным.

На мое резонное замечание, что "я и до этого 2,5 года не делала никакого оборота покупок (если речь, конечно, шла об этом, так как оператор ничего не пояснила, а оборот вообще средств по карте ВТБ у меня гораздо больше), но никаких списаний не было, где вы раньше тогда были?" оператор Арина ответила: "Подписав договор, вы подписались и на услугу, нужно смотреть сайт банка каждые 5 дней". 

Тогда я написала, что буду вынуждена оставить отзыв на Банки.ру, после чего оператор сказала напишите одним сообщением, что вы хотите, я включу в обращение.

То есть, помимо неправомерного списания средств, банк ВТБ не только отслеживание всех его нововведений, но даже формулирование обращений перекладывает на клиентов.

Когда я написала то же самое ещё раз, оператор Арина ответила "Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-13559324. Мы уведомим вас о результатах в срок до 2024.07.06". 

Однако 6.07 пришло уведомление, что для принятия решения по возврату неправомерно списанных 79 рублей банку требуется время до 9.07.

Сегодня 10.07 и, как не трудно догадаться, ни возврата, ни даже ответа на своё обращение я так и не получила.

Очевидно, что 79 рублей для банка ВТБ оказались дороже лояльности клиента.