Сбер сбросил выбранные категории кешбека и не начислил кешбек за 2 покупки, в чате игнорируют проблему

30.06.24 оплатила картой сбербанка заказ в мегамаркете, который должны были доставить 1.07.

1.07.24 в ~00:10, специально, чтобы избежать неожиданностей, через приложение выбрала 3 категории на июль: транспорт 10%, кафе и фастфуд 5% и 0,5% на всё.

Так вышло, что в категории транспорт первую покупку я сделала уже 1.07 в 9:24, будучи полностью уверенной, что делаю покупку с кешбеком. 

Однако в ~13 часов я зашла в приложение сбербанка и увидела, что категории снова нужно выбирать! При этом среди них уже не было категории кафе и фастфуд! Я сразу же обратилась с этим наблюдением в чат банка, чтобы мне вернули всё как было.

Вернее попыталась это сделать, так как сначала пришлось продираться через бота, который упорно отвечал не на мой вопрос, а только на тот, который он знает, при этом к моей ситуации отношения не имеющий.

Когда же, наконец, я смогла в чате описать проблему, то сначала ждала оператора полчаса, после чего два оператора просто зашли поздороваться и второй, буквально за пару минут изучив все сообщения и даже ничего не проверяя, выдал: "нет, вы не подключали категории, до свидания".

После этого меня, судя по всему, заблокировали в чате примерно на час, хотя я просто пыталась узнать, есть ли минимальная сумма покупки, на которую начисляется кешбек в категории транспорт, бот же продолжал отвечать совершенно невпопад.

Поняв, что ничего не добьюсь с такой "поддержкой", я вынужденно второй раз выбрала категории из тех, что остались - снова 10% за транспорт, 0,5% за всё и уже 5% за аптеки - просто чтобы хотя бы получить кешбек за уже сделанные покупки в транспорте и мегамаркете.

Однако на сегодня - 10.07 - спасибо за упомянутую покупку 30.06 в мегамаркете и первую оплату транспорта 1.07 мне так и не начислили.

Если транспорт ещё как-то можно объяснить - мол вы не подключили категории на тот момент (хотя это не правда, да и если вы не даёте заранее выбрать категории на месяц, то должны учитывать все операции хотя бы со дня их выбора), то для покупки в мегамаркете такое обьяснение не прокатит - 30.06, когда я оплатила заказ, у меня был активен кешбек 1% за все покупки, заказ же доставили лишь через несколько часов после повторного выбора категорий на июль. Но мне не начислили за эту покупку ни 1, ни даже 0,5% спасибо.

Но поскольку ни от бота, ни от человека из чата сбербанка никакой помощи нет, я вынуждена описывать всё это здесь. 

Очевидно, что сотрудникам сбербанка до лампочки, почему и как мог произойти технический сбой - ведь зачем расследовать, лучше в следующем месяце снова кинем людей с кешбеком на покупки первого числа.

Однако хоть какая-то заинтересованность в том, чтобы вашими картами активно пользовались, должна же быть?

Учитывая, что категорию кафе и рестораны вы мне сбросили, а за две покупки в выбранных категориях кешбек, пусть и небольшой, но так и не начислили, мне ничего не остаётся, как снова отдать предпочтение картам других банков, где программа лояльности работает стабильно, а в чате присутствуют заинтересованные в пожжержке клиентов и сохранении их лояльности сотрудники.