Банкомат украл мои деньги

1.07.2024 я пришла в отделение ВТБ на улице Академика Янгеля, 2, чтобы положить деньги через банкомат на мою банковскую карту для открытия накопительного счëта.1.07.2024 я пришла в данное отделение ВТБ, чтобы положить деньги через банкомат на мою банковскую карту для открытия накопительного счëта.

Наличные были рассортированы мной на несколько частей. 

После зачисления части суммы, в купюроприёмник банкомата было отправлено ещё 100 т.р. (20 купюр по 5 т.р.), купюроприёмник закрылся, и тут случилось непредвиденное.

Банкомат погас и стал перезагружаться несколько минут, после чего появилось главное меню, а личный кабинет пропал. Моя карта и не успевшие зачислиться 100 т.р. остались в банкомате. Всё это произошло около 16:30.

Я обратилась к старшей по залу, которая открыла банкомат, извлекла мою карту и вернула её. Но сам банкомат после такого вопиющего инцидента почему-то не был отключëн или заблокирован сотрудниками банка, и другие люди продолжали пользоваться им. 

Затем та же сотрудница посоветовала обратиться по номеру "1000".

Дозванивалась я туда долго, не покидая отделение банка. 

Когда дозвонилась, у меня спросили ФИО, дату рождения, номер банкомата 398616, который "съел" мои 100 т.р., количество купюр и их номинал, и зарегистрировали обращение. 

После почти 2-часового пребывания в банке, отчаяния и попыток добиться правды, я обратилась к другому сотруднику, показала ему уведомление в личном кабинете, где было сообщено, что "Обращение зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 2024.07.04". Он уверил, что к этой дате ответ будет, и чтобы я не переживала, так как видеокамеры всё зафиксировали.

А до этого меня уверяла старшая по залу, что проведут инкассацию, увидят лишнюю сумму в мои 100 т.р. и вернут их.

К сожалению, несмотря на указанную дату и заверение сотрудника, что ответ придёт к этой дате - я так и не получила ни ответа, ни своих денег.

Особенно горько и обидно, что всё случилось не по моей вине, а по вине банка. Мои 100 т.р. из-за очень странного технического сбоя были, по сути, изъяты банкоматом. 

Я человек преклонного возраста, и каждый день ожидания возврата моих денег уносит моë здоровье.