Отвратительная работа Premium поддержки Т-банка

Тиньков отзыв 

Добрый день! О разочаровании в работе Т-банка. 

Начну с того, что неделю не могла оставить негативный отзыв о сервисе и работе Т-банка. На протяжении почти недели со мной переписывались менеджеры банка и игнорировали вопросы, они просто слали стандартные сообщения в ответ, я была вынуждена по 4 раза писать свой вопрос, ответ на который так и не получила. Череда менеджеров отписывались стандартными сообщениями, как я поняла для того, чтобы спустить негатив на тормозах.

Отвратительный сервис, некомпетентные сотрудники, изменения в решениях вопросов. Разные сотрудники, выдавали разные ответы. Один говорил, что может откатить действие по закрытию вклада, следом писал другой менеджер и сообщал, что сделать это невозможно. Один менеджер говорил, что в шаблон ОСАГО нельзя внести изменения, другой передавал просьбу компетентному человеку и он корректировал форму ОСАГО, правда не всё необходимое 😂.

БОЛЬШЕ НИКОМУ НЕ МОГУ СОВЕТОВАТЬ ТИНЬКОФФ…теперь для меня этот банк в черном списке. 

1. Предложения по вкладам стали хуже, чем в том же сбере, чего никогда не было. Обман в % ставке- в рекламе написано доход до 18%, открываешь вклад и видишь, что независимо от срока и суммы 16.82%. Коммерческий ход нацеленный на невнимательность потребителя, либо «прежнее доверие банку».

2. Некомпетентный персонал, а именно Поддержка банка. Рассчитала полис ОСАГО, создала шаблон, проверяю, вижу, что не подтянулся новый номер прав, хочу внести изменения, не могу. Пишу в службу поддержки, она отвечает, что ничем помочь не может, создавайте заново заявку на ОСАГО, т.е. мне нужно снова потратить время и заново все заполнить. После возмущения, позвонил оператор и внес ранее запрашиваемые изменения, но не все 😂 пишу снова в службу поддержки, она снова отвечает, что ничем помочь не может, когда я говорю, вы ради приличия ознакомьтесь с документом, вопросы остаются без ответа, постоянно меняются операторы, которые очень долго держат вопрос и в итоге не могут ничего решить, даже такой простой, как поправить шаблон ОСАГО.

3. Случайное закрытие вклада и потеря всех процентов. Эта история стала последней каплей, после чего, я закрыла ранее пролонгированные вклады и перевела деньги на сбер на вклад под 18%, тогда как Тиньков продлил автоматически вклады под 14% и навязывая свои программы (при выполнении их) предлагал повысить ставку до 15%. 

Случилось так, что случайно закрыла вклад и тут же написала в службу поддержки просьбу отменить действие, чтобы я не потеряла % (а это 13 000 руб.), сначала оператор сказал в очередной раз (полагаю это дежурная фраза) не могу ничем помочь, тут я начала ругаться и просить позвать в таком случае руководителя, прежний оператор тянул вопрос, по моей просьбе направил обращение с описанием проблемы в какой-то профильный отдел, откуда пришел ответ, что они отменят действие «закрытие вклад», далее этот старший менеджер (с удовольствием бы писала фио, но в чате отображаются только имена) уведомила меня, что нужно ещё некоторое время для решения вопроса и далее я получила очередной комментарий о том, что мне ничем не могут помочь 😂. После всей этой ситуации позвонил работник банка и спросила о решении проблемы. В этот момент, я поймала себя на мысли, что надо мной издеваются. Она общалась в таком тоне, будто они все решили. Я уже не выдержала!!! 

ИТОГ‼️Я НИКОМУ БОЛЬШЕ НЕ МОГУ СОВЕТОВАТЬ ДАННЫЙ БАНК, ОН СЛИШКОМ СИЛЬНО ИСПОРТИЛСЯ‼️

Некомпетентный персонал, невозможность оперативного решения вопросов, обман в части % ставки по вкладам и в целом уже окончательно испорченное впечатление‼️Не доверяйте свои деньги и нервы этому банку‼️