Претензия

Добрый вечер. 

Я, И-ва Ульвийя Н., хочу обратить ваше внимание на мою ситуацию. 

В 2021 году в июне, я заключила договор по ипотечному кредиту в ВТБ. До осени 2023 года стабильно оплачивала свой ежемесячный платёж по договору. По состоянию здоровья меня и моей семьи, я не смогла вовремя оплатить кредит. Мне предоставили куратора, А-ва Левона А.

С первого звонка было понятно, что с этим человеком невозможно разговаривать (гонорный тон, грубое общение, издевки над моей ситуацией и моим акцентом, дискомфорт во время общения, который трудно описать). Несмотря на мои замечания и предупреждения, всё продолжилось и человек вместо извинений, ответил мне: "куда хотите, туда и обращайтесь", "че хотите, то и делайте" (вопрос: откуда такая уверенность у банковского сотрудника, что ему ничего не будет?). Обратилась в банк с просьбой поменять куратора. К сожалению, банк не среагировал на мои многочисленные просьбы.

Чтобы не ухудшать свое состояние здоровья, я перестала отвечать на его звонки. Так как у нас не сложились отношения, моя ситуация с каждым днём ухудшалась. Вновь попыталась связаться с А-вым Левоном А., сообщила, что готова оплатить просроченную задолженность и пению. Хотела по-человечески решить вопрос и найти подходящий выход из ситуации, но окончательно поняла, что человек просто издевается надо мной. 

Никакой нужной информации и никаких компетентных доброжелательных действий по отношению к ситуации не было.

Я решила всю информацию о своём вопросе получить через обращение, но это действие тоже оказалось безответным. Каждый раз на обращение отвечает бот с одним и тем же текстом: "Вам нужно обратиться к А-ву Левону А.". 

В данный момент, у меня нет никакого официального ответа на мой вопрос и никакого документа от банка, несмотря на то, что А-в Левон А. утверждал, что мне отправили письмо со сроком (когда был последний срок просроченной задолженности). 

Последнее моё обращение было 08.07.2024, в котором я потребовала от банка официальное требование ко мне с ФИО и подписью сотрудника, который берет ответственность за ответ к обращению. Опять я получила ответ от бота.

Прошу обратить внимание на мою ситуацию сотрудника ВТБ банка, А-ва Левона А., который берет на себя больше положенного. Как гражданка Российской Федерации, как мать троих детей, прошу не быть равнодушными к моей ситуации и разобраться с сотрудником, А-вым Левоном А., как полагается. Так как в основном он являлся преградой для решения проблемы. 

Если и это обращение не вызовет нужной реакции, я пойду дальше.