Нет решения вопроса!

Возникла необходимость в дебетовой карте. В рекламе Газпромбанка задекларировано, что оформить карту можно через сайт за несколько минут. Я "клюнул" на это предложение и 05 мая 2024 года заполнил на сайте банка форму. Моментально получил СМС о готовности карты и возможности её получения в отделении банка. Все шло по плану. Попутно почитал отзывы о банке - в большом количестве не очень лестные. Но подумал (и как оказалось - зря), что у меня будет все нормально. Решил получить в отделении на ул. Максима Горького, 77а в г.Перми. Одновременно хотел ознакомиться и с отделением банка.

И вот, 07 мая прибыл в банк. Парковка перед банком мизерная и естественно занята. Это расстроило, но не сильно. Сейчас везде так! Зашел в банк, зарегистрировался, получил талон и в недоумении завис, т.к. не сразу понял где зона ожидания. Оказалось, что все в одном маленьком помещении, где и ожидающие люди и операторы. Стулья для ожидающих стоят вдоль стены и находятся настолько близко к операторам, что при желании сидя с места можно почитать документы на их столах. А еще в столь узком проходе еще и ноги пообступают (приходится подгибать их под стул). Это расстроило, но тоже не сильно.

Дошла очередь и до меня. Оператор(П-ва В.И.), изучила мой паспорт, заполнила заявление, в котором я расписался в получении карты. Карта уже лежала на столе. Вот, думаю, и есть у меня карта Газпромбанка! Но не говори гоп - пока не перепрыгнешь. Углубившись в монитор, оператор минут десять что-то изучала и после радостно изрекла: "Вам сильно повезло!" И таких везунчиков с ее слов не ее памяти было два (один из них - я). Грешным делом подумал,что выиграл миллионов 10-15. Но нет! Все проще - что-то не стыкуется в программе. Спрашиваю, а долго ждать? На что повторно получаю веселый ответ о моем исключительном везении. Первый раз в этом банке и не знаю, а может быть здесь так принято шутить. Мне шутить не хотелось, т.к. не ожидал зависнуть здесь на долгое время. Спросил у веселого оператора, а к субботе (11 мая) проблема будет решена. Уверили, что конечно же решат. При этом карта и подписанный документ остались в банке.

И вот финал. 11мая приезжаю в банк. Немного, чуточку ожидания (ерунда - минут 40!) и я вызван. Девушка по имени Валерия выслушала мою историю о невручении карты и о том, что должны были разобраться в вопросе и сегодня выдать. Получаю ответ, что все документы уже в архиве (и если я правильно услышал, то это в Москве). Был удивлен такой оперативностью. Хотя, самолеты же летают, а почему бы и нет? Спрашиваю: а при наличии моих данных в банке, как-то сообщить мне о том, что вопрос не решен - можно было? На что Валерия разумно ответила, что за своих коллег она не отвечает. Предлагает выпустить новую карту. Согласился. Но я уже подписал документ о выдаче той не выданной карты. Что тогда будет с ней? Уверенно обещали разобраться (как и четыре дня назад) и даже перезвонить! Жду новую карту. И результат - карту выдать нельзя! Что опять? И уже совсем не смешно.

Далее: естественно никто не перезвонил. Тогда решил отправить обращение в банк. Отправил 12 мая. И тишина! Позвонил 09 июня (почти через месяц)в техподдержку. Прислали СМС: "Нам очень жаль, что решение вопроса по обращению затянулось. Сообщим вам о решении в течении 14 дней".

А через 14 дней 23 июня снова СМС и что им опять жаль и решат через 14 дней. А 07 июля снова СМС с тем же текстом. Я понял- так будет до бесконечности! Карты нет. С 05 мая по 10 июля в вопросе не разобрались! Разочарован отношением банка к людям.