Некомпетентные специалисты банка ВТБ

Добрый день!

13.02.2024 брала кредит на сумму 453 001 на личные цели в отделении банка ВТБ по адресу: г. Владивосток, ул. Русская, д.39Б.

В процессе оформления кредита, менеджер предложил оформить кредитную карту, льготный период у которой 120 дней без процентов, менеджер меня заверил, что в случае, если я воспользуюсь данной картой, то у меня будет 120 дней льготного периода, в течении которого необходимо будет внести снятую мною сумму и процентов начисляться не будет, по другим условиям условиям карты информации менеджером мне предоставлено не было. Произошла следующая ситуация: возникла необходимость воспользоваться картой и я сняла 70 000 руб 02.04.2024 г., зная, что эту сумму мне нужно будет внести в течении 120 дней, где я и была спокойна, что есть определенный период, в течении которого необходимо внести снятую мною сумму и проценты начисляться не будут. По итогу, как оказалось, необходимо было вносить минимальный обязательный платеж ежемесячно, о чем менеджер банка мне не проговорил, а так же уведомления от банка не поступали о том, что необходимо внести МОП. Был звонок от банка ВТБ один раз, где позвонил сотрудник и сказал о том, что необходимо внести сумму платежа по карте, я уточнила, зачем, т.к. есть льготный период и у меня есть еще запас времени на внесение платежа, на что сотрудник call центра заверил меня, что данный платеж войдет во взятый мною долг, что это не обязательный платеж, и что банк должен убедиться в моей платежеспособности, больше никакой информации предоставлено не было. (Записи звонков должны быть, чтобы банк убедился, что мне действительно была предоставлена информация, изложенная мною выше. В свою очередь, я внесла платеж и дальше не знала, что это именно минимальный обязательный платеж, который необходимо вносить ежемесячно для недопущения просроченного платежа. По итогу, т.к. платежи не вносились, о чем банк меня не уведомил (смс и оповещения не поступали от банка), у меня пошла просрочка, и согласно данным БКИ, просрочка с 20.06.2024 г.. Плюс ко всему, в связи с просроченным платежом, у меня и изменились условия по кредитной карте, льготный период перестал работать и ставка по карте стала 60%. Узнала я это лишь тогда, когда внесла часть денежных средств (20 000 рублей), когда на проценты было списано 10 000 рублей, а остальные 10 000 пошли в основной долг. После чего я и позвонила в call центр банка, прояснить, по какой причине так вышло. Я являюсь добросовестным и платежеспособным лицом, просрочки никогда не допускала, кредитные обязательства выполняю в срок, а так же пользуюсь сервисами и услугами банка ВТБ.

По данному поводу мною было оставлено обращение в банк ВТБ CR-13575831 от 03.07.2024 г.

Прошу разобраться в ситуации. 

В первую очередь в части появившейся просроченной задолженности (о чем я была уведомлена уже по факту допущенного просроченного платежа несколько дней тому назад), а так же данную просроченную задолженность исключить из моей БКИ. Во вторую очередь - это вопрос о некомпетентности сотрудника отделения банка ВТБ (а так же некомпетентность сотрудника call центра, который так же в свою очередь не предоставил мне полную информацию) по какой причине сотрудник не рассказал мне обо всех условиях кредитной карты. Выходит, что кредитную карту мне продали, допустив мисселинг в продаже, не рассказав мне обо всех условиях. Прошу разобраться в ситуации и предоставить мне ответ.